Continguts del servei al client. Funcions del servei al client. El servei d'atenció al client és ...

Els processos polèmics, de vegades sorgits entre clients i empreses constructores, poden fer malbé la vida per ambdues parts durant molt de temps. Per a això, hi ha un servei d'atenció al client. És el seu deure directe garantir una cooperació mútuament beneficiosa i competent.

Competència del mercat

Trobar un client per a la construcció o una empresa contractista fiable ocasionalment fa que els sol licitants d'ocupació perdin molt de temps, convertint tot en un cercle viciós. Per què es desenvolupa aquesta situació? Això es deu a la gran competència en la indústria de la construcció, que es fa encara més dia a dia. Moltes empreses anuncien els seus serveis, però no tothom pot proporcionar la qualitat adequada en realitat.

Molts motius poden ser per a aquest vi: des d'un lloc escollit sense èxit fins a comunicacions incorrectament comunicades. El servei d'atenció al client és una organització que evitarà conflictes entre les parts, realitzant una verificació independent completa. Això garanteix que el cas no es converteixi en reclamacions legals, i tots estaran satisfets.

Què fa l'atenció al client en la construcció

En primer lloc, la funcionalitat d'aquest servei inclou la selecció d'un soci fiable i rendible. Després d'això, aquest servei durà a terme treballs continus i productius amb tots els organismes que realitzen supervisió estatal, amb contractistes i inversors. I, per descomptat, amb organitzacions, els deures de les quals inclouen la preparació de les estimacions de disseny .

El que permet garantir la qualitat de la cooperació

Com podeu veure, el servei d'atenció al client és proporcionar un control complet d'acompanyament sobre el procés de construcció, on es protegeixen els drets de cada costat. Aquesta cooperació rendible i altament efectiva s'aconsegueix a causa que totes les condicions inicialment es negocien explícitament, i després hi ha control i s'imposen requisits estrictes sobre la implementació per assegurar la qualitat del treball.

Documentació d'admissió

És clar que només els professionals poden treballar en una organització tan seriosa. Després de tot, la conducta de la supervisió tècnica implica un coneixement complet dels coneixements necessaris i la disponibilitat de l'experiència. D'aquesta manera, l'atenció al client és una organització cuyos empleats tenen característiques com la responsabilitat i la disponibilitat d'educació especialitzada. Per dur a terme el control de la construcció, una estructura similar ha de tenir un certificat vàlid expedit per la SRO en l'ingrés al treball.

Què fa i garanteix l'organització

Els especialistes de la companyia ofereixen control en totes les etapes del treball, des del desenvolupament de la documentació del projecte fins a la posada en funcionament de la instal·lació construïda. Les funcions del servei al client inclouen:

1. Estudi de la terra (el lloc de construcció proposat).

2. Determinació de la possibilitat d'obtenir els permisos principals.

3. Consultes amb l'inversor, així com amb altres especialistes de serveis de la ciutat.

4. Fins i tot abans del començament del disseny, prepara una sèrie de documents necessaris sobre les dades inicials, la llista dels quals inclou:

• Dades d'enfocament geològiques i d'enginyeria, informació sobre la condició dels edificis existents.
• Passaport de construcció.
• Pla de ciutat de la terra.
• Ordenació i realització d' enquestes topogràfiques, geològiques i ecològiques.
• Definició de condicions tècniques per a l'adhesió a beques estatals.
• L'ordre principal del document per al dret al disseny i la construcció.

5. Alineació del paquet de documentació de resolució de codi per considerar totes les opcions possibles per minimitzar els costos del client.

A més, l'atenció al client:

• Prepara i realitza una oferta entre les empreses de disseny declarades per tal de determinar el dissenyador general, així com els subcontractistes de disseny.
• És responsable de la preparació de contractes amb organitzacions de disseny.
• Prepara la documentació sobre la conducta de l'elecció del contractista general per a treballs de construcció.

Per a qui es recomana trucar

Molts ciutadans probablement estiguin interessats per a qui es creen aquestes organitzacions, qui està disponible per contactar-les? En principi, el servei client / desenvolupador considera totes les ofertes. Després de tot, la seva tasca principal és observar els interessos de totes les parts. I pot ser utilitzat no només per clients que construeixen edificis, cases, etc., sinó també contractistes, inversors i departaments senceres per a la planificació de la capital.

El benefici és obvi per a tots. Per exemple, el client queda alleujat de la necessitat de participar en la burocràcia amb la documentació original, així com la solució dels seus problemes amb les agències governamentals. Tot això organitzarà, durà a terme i controlarà la correcció del registre del servei contractat. Pel que fa a les organitzacions de construcció, també és molt útil, ja que obtenen un projecte interessant i un client seriós. A més, l'execució d'obres d'acord amb la qualitat declarada serà un projecte publicitari que distingeixi l'empresa entre els seus competidors. Es pot dir que aquí totes les parts guanyen.

Etapa de construcció

A l'etapa d'erecció d'objectes, el servei del client tècnic realitza controls de qualitat constant dels treballs realitzats. I sense defecte, la recepció dels volums físics previstos de les etapes finalitzades en el curs de l'activitat d'acord amb els actes. A més, realitza l'auditoria i la instal·lació de la instal·lació de components crítics amb un control de qualitat de la instal·lació. Controla les seves proves i elabora documentació executiva. I també organitza i dirigeix (amb la seva pròpia participació en l'avaluació en el treball) el comitè d'acceptació estatal sobre la instal·lació completada.

Pressupost per al manteniment del servei

Els fons proporcionats per al manteniment dels clients-constructors s'han d'incloure a la documentació de l'estimació, i específicament a Ch. N ° 10 del càlcul consolidat del cost de construcció (paràgraf 4.87 de la Metodologia del MDS núm. 81-35.2004).

Si el treball es realitza a costa del pressupost federal, l'import d'aquest finançament es determina d'acord amb els estàndards aprovats el 2005 pel Comitè Estatal de Construcció de la Federació de Rússia. Com es calcula? El cost de mantenir el servei d'atenció al client de la supervisió tècnica, en cas d'utilitzar el pressupost federal, es calcula en un percentatge: d'entre el 1.1 i el 1.5% del volum anual d'inversions de capital (d'acord amb l'apèndix núm. 2 a l'ordre núm. 36 de Rosstroy). Depèn de la quantitat de costos de capital i del nombre d'assentaments a la regió on s'estigui treballant.

Si les finances no són del pressupost de l'Estat

Si la construcció es finança a costa dels inversors privats, establir la quantitat de fons de manera independent. Això ja es pot decidir i prescriure en el contracte per a l'organització de la construcció. Per exemple, el contingut del constructor de clients es pot establir i determinar en forma de certa quantitat de diners separada. O, com en el cas dels fons del pressupost estatal, el pagament del treball del servei pot constituir un cert percentatge en relació amb el valor d'un determinat indicador acordat per les parts (per exemple, pel que fa al volum de despeses de capital o un altre valor d'un indicador econòmicament justificat).

Enumeració del contingut

Com a resultat, si la mida de l'import s'especifica inicialment, els diners seran transferits pel desenvolupador per separat del pressupost de capital assignat per a la construcció. Per exemple, en forma de recompensa pel treball realitzat.

El servei del client es pot finançar amb els articles d'inventari ja inclosos en l'inventari si els fons es reemborsen a costa de les assignacions estimades i es consideren despeses de capital per a la construcció. Amb vista a aquesta comptabilitat de costos, aquesta disposició s'especifica a la clàusula 1.4 de les disposicions de comptabilitat de valors a llarg termini.

Per acord

En establir un acord amb representants del servei tècnic d'atenció al client, l'inversor pot assignar absolutament qualsevol quantitat de deures. Això també s'aplica a la gestió integral de totes les fases de la implementació del projecte que s'inverteix. Els serveis es poden relacionar amb tot, des de la recollida de la documentació permissiva inicial abans del desenvolupament del projecte fins a la inscripció dels permisos de posada en marxa. Si és necessari, també tractaran altres assumptes, per exemple, elaborant els acords necessaris amb proveïdors de recursos i empreses operatives.

Independentment o no, és una qüestió d'elecció

Un client tècnic és una empresa de servei oficial, que literalment organitza i controla tot el procés en curs d'erigir un objecte: des del desenvolupament de la documentació del projecte i posant-lo en funcionament. Funcions d'una organització similar que el desenvolupador pot implementar de forma independent. No obstant això, la participació de firmes especialitzades es va estendre ràpidament. Per tant, val la pena.