Responsable de comptes: responsabilitats laborals. Què significa "gestor de comptes" i per què?

La qualitat del servei s'estima per cada empresa com un dels indicadors de satisfacció del client. Per descomptat, és molt difícil atreure clients, però no menys treball és mantenir-los.

Ambdues funcions són sovint realitzades pel gestor de comptes. És el vincle entre el client i la seva empresa. El seu treball és invisible, però extremadament important per a qualsevol organització que vulgui establir-se al mercat de serveis o béns i convertir el seu nom en una marca. A continuació, parlarem d'aquesta publicació amb més detall.

El nou terme és un ancià ben oblidat

A la versió de parla anglesa, aquesta frase intrincada sona com a gestor de comptes. La traducció d'això a nosaltres, curiosament, ja és familiar. Sí, aquest és un gerent de treball amb clients: la vacant és familiar i comú. Però encara es poden trobar algunes diferències. Per tant, si sou un administrador de comptes, quin tipus de funcions caurà a les teves espatlles?

Selecció de candidats

Un especialista d'aquest tipus pot considerar crear una base motivacional per als clients de la companyia com una activitat clau amb la finalitat de mantenir una constant cooperació amb ell. Per tant, sovint, el seu treball competent i professional pot ser la clau de l'èxit de diversos esdeveniments i projectes, i possiblement, la reputació positiva de l'agència mateixa. Una persona que reclama aquesta posició ha de tenir una sèrie de qualitats. Aquests són els següents:

1. Comunicatiu. La capacitat d'una persona no només de comunicar-se de forma bella i competent, sinó també de dur a terme negociacions comercials, és temptador oferir idees de cooperació, la base dels fonaments d'aquesta professió.
2. Possibilitat de submetre's. Sovint, el gestor de comptes és l'única persona amb qui el client es dirigeix i que per ell serà la "cara" de l'empresa. Per tant, a la llista de requisits obligatoris, sovint podeu veure un aspecte presentable.
3. Lleialtat. Un bon especialista en treballar amb els clients pot sentir el desig i l'estat d'ànim del vostre oponent i utilitzar-los per als propis propòsits. Ha de combinar hàbilment en un i els desitjos del cap, i els requisits del client, sense oblidar el propòsit de la transacció.
4. Resistència a l'estrès. Qualsevol flux de treball sempre assumeix l'aparició d'objeccions en la comunicació o el compliment dels seus deures professionals en un període de temps rígid. Estigueu preparats per a això.
5. Capacitat per treballar en equip. De vegades, aquesta qualitat ajuda a complir amb tots els requisits de forma ràpida i qualitativa.
6. Canvieu ràpidament les tasques. Succeeix que un gestor de comptes participa en diversos projectes en diferents nivells de desenvolupament.

Llista de responsabilitats dins d'un projecte

Per tant, considerem les accions que ha de prendre el gestor de comptes.

La llista de funcions inclou:

• Coordina el pla de treball amb el client, els requisits d'ambdues parts (l'empresa - el client);
• Establir i desenvolupar associacions sòlides a llarg termini;
• De forma oportuna, proporcioneu al client la informació requerida sobre el projecte;
• Organitzar el procés de producció, començant pel desenvolupament del pla i recollint informació i acabant amb el seguiment del treball dels intèrprets i altres especialistes;
• Realitzar la circulació de documents (registre d'actes, contractes, informes);
• Per fer un seguiment de la puntualitat del pagament de factures facturades, per evitar deutes;
• És avantatjós presentar els serveis de l'empresa al client;
• Ser capaç de treballar amb objeccions;
• Conclou ofertes com a resultat d'una reunió de negocis positiva;
• Analitzar els resultats de la cooperació per identificar els motius de la insatisfacció, reclamacions del client;
• Poder prendre mesures ràpides per eliminar-les;
• Desenvolupar programes de lleialtat per als clients.

La llista és bastant impressionant, però l'especialista, que almenys té una experiència mínima de treball en l'àmbit empresarial, no semblarà insoluble.

Amb qui treballa aquest especialista?

A partir de les accions correctes del gestor de comptes, com ja s'ha dit, depenen molts processos empresarials de l'empresa. Això es deu al fet que, en el curs de les seves funcions, es posa en contacte no només amb el client, sinó també amb altres departaments de suport i especialistes. Així, per exemple, es pot confiar a la cooperació amb:

• Especialistes en usabilitat (en el cas d'un lloc i altres recursos d'informació);
• Redactors;
• Departament analític de l'empresa;
• SEO especialistes en la promoció d'un recurs, marca, servei o producte;
• Desenvolupadors de publicitat contextual.

En el cas d'un projecte a llarg termini o intensiu en mà d'obra, la coordinació obligatòria de les accions amb aquests empleats també depèn de l'especialista de la base de clients .

Què no es pot reclamar al gestor de comptes?

Hem d'aclarir immediatament que la persona en aquesta posició no es dedica a vendes i no està associada amb ells. El seu àmbit d'activitat és la consulta, és a dir, la participació en processos de negoci, el seu control a diversos nivells i l'ajust del treball dels especialistes esmentats. Per tant, fer reclamacions a aquest empleat sobre la reducció de vendes o comandes de l'empresa des del lloc web de la botiga en línia serà fonamentalment incorrecte.

Té tasques completament diferents: satisfacció dels desitjos del client i ajust del treball de tots els departaments de la companyia d'acord amb ells. A continuació, es complirà una altra condició obligatòria, que s'enfronta al gestor de comptes, atreure clients, realitzar acords per a una cooperació progressiva a llarg termini i mútuament beneficiosa. Aquestes dues tasques, per descomptat, estan interrelacionades, i un professional ben informat sap com combinar-los de la millor manera possible.

En resum

Sí, el gestor de comptes no és fàcil, però interessant, útil i sota demanda. Molts homes de negocis van començar en aquesta posició i es van fer reeixits, ja que dóna les habilitats necessàries per fer negocis amb clients. No creieu que estigueu esperant només per a l'oficina i una cinta vermella de paper avorrit. De fet, en qualsevol empresa, el director de comptes rarament ha de passar la seva jornada laboral en quatre parets. I tot gràcies al fet que aquesta entrada assumeix una alta activitat.