Què significa el terme "dret a treballar amb els clients?" Què és el que volen, i - més important - la manera en què l'ofereixen?

Aposto al fet que molts dels "venedors" des del principi del seu treball tractant de martell al cap que el client sempre té la raó. Bé, o alguna cosa així com "el client - és la persona que paga els nostres salaris." En conseqüència, el següent postulat: el dret al treball amb els clients implica la seva completa satisfacció i la realització de qualsevol caprici.

Anem a fer una ullada a com, de fet, hi ha un diàleg amb els clients, visitants i altres lyudom similar. Quines són les seves relacions amb les persones que estan "a l'altra banda de la tanca?"

Potser algú pot semblar que la feina competent amb els clients - aquesta és la interacció del sistema de control amb els seus clients. Una cosa així com Customer Relationship Management. Se li recordarà que quan un aniversari o un dia conegut, li envien flors o una targeta postal per correu. Llavors, què? Però si un es pregunta: És això realment m'espera per un client? Potser ell està interessat en una altra cosa? La pràctica demostra que en la lluita entre les targetes i un per cent de descompte guanya alguna manera de descompte ...

Ara la pregunta és: si considerem la categoria dels ciutadans com a bo i, m'atreviria a dir, perfecte, llavors per què es contracta un especialista per realitzar qualsevol tasca? Per què, adquireixi béns oferts? Per tant, el client està definitivament interessat en un especialista en particular. És a dir, tenim una situació en què les dues parts volen arribar a un acord de comunicar-se entre sí un cert benefici. Només el primer d'alguna manera somiant sobre com obtenir el màxim rendiment, sinó per pagar el mínim. I el segon - un bon especialista per treballar amb clients - fa tot el possible perquè tot va resultar exactament el contrari. I ella i l'altre costat és correcte, i els acusen de res, és clar, impossible.

Resulta que el treball amb els clients és un treball molt dur. Des de la meva pròpia experiència sé que només un parell de trucades telefòniques a una longitud de 10-20 minuts cada compromesos fins a les 11 del matí, pot desestabilitzar per complet per a la resta de la jornada de treball. I això és només parlar amb dues persones. Com a resultat, el - caigut (dins de límits raonables), l'autoestima, més deprimit estat d'ànim i la sensació que tot el dia colpejats amb pals de bambú. I no només al cap. I tot per què? A causa del fet que la persona que paga el salari no ha de romandre insatisfet. Ell - el rei, emperador, regle (subratllat).

Estrictament parlant, el treball professional amb els clients consisteix a trobar un equilibri entre els dos conceptes de "satisfer al client (visitant, i així successivament)" i "obtenir els diners per a això." El més important en aquest cas - no perd a si mateix, el seu "jo", per dir-ho. És una llàstima que això no és tot el món resulta. Algunes persones en general tendeixen a percebre tot com una cosa personal.

Aquells el treball consisteix en els éssers humans, cal entendre necessàriament que la gestió del client es basa en tres pilars: l'atracció de nou, el suport existent, la celebració dels descontents. Després d'haver aconseguit l'èxit en cadascuna d'aquestes tres àrees, experimentarà per si mateix com es volia i necessitava el seu treball.