Gestió de la qualitat

Per gestionar eficaçment l'empresa, cal millorar constantment la qualitat dels seus empleats: aquest és el principal principi de cada líder d'una empresa més o menys gran. Però avui, l'alta qualitat dels productes o serveis prestats no garanteix que aquesta empresa es converteixi en líder entre els seus tipus, ja que els consumidors actuals estan acostumats a que la qualitat és una condició necessària per a la producció. No obstant això, ajuda a una o altra marca a convertir-se en una marca. Actualment, cada empresa seriosa duu a terme una gestió de qualitat, però des del punt de vista d'una nova definició d'aquest concepte. Es basa en l'anomenat "dret al preu", és a dir, la voluntat del comprador d'adquirir béns d'alta qualitat al menor cost, d'una banda, i el desig del productor o proveïdor de crear un producte de qualitat i competitiu amb el menor cost, d'altra banda.

La gestió de qualitat es compon de diversos principis bàsics. En primer lloc, es tracta d'una millora sistemàtica i integral de les característiques de qualitat dels productes produïts i del treball dels empleats d'empreses, fàbriques en totes les fases de producció. I per a moltes empreses aquest sistema s'ha convertit en una manera de viure i una manera de pensar. El segon principi és l'anomenada "regla 80/20". Funciona de manera senzilla. Cal eliminar el 20% dels buits significatius en la qualitat del producte, i això garantirà que l'organització rep el 80% dels ingressos previstos. VUK (o gestió integral de la qualitat) és millorar plenament el treball de l'empresa i encoratjar la "iniciativa des de baix".

El següent principi de millora dels processos de producció i el resultat final és la frase màgica "Six Sigma", que significa un enfocament completament nou, que no té com a finalitat eliminar els defectes que s'han produït, sinó impedir-los que es produeixin. Els directius competents que duen a terme una gestió de qualitat saben sobre el poder màgic de la cadena de serveis-beneficis, és a dir, sobre la regularitat en augmentar el nivell de servei, l'empresa augmenta inevitablement el seu nivell d'ingressos.

En aquest sentit, exemplar és el model japonès de gestió de la qualitat, que proporciona un control de qualitat universal dut a terme per cada treballador japonès. La participació de cada empleat en la millora de la qualitat de producció, proporcionant serveis al client és una de les característiques principals del sistema japonès. Altres característiques són la formació i el desenvolupament professional del personal en la millora dels indicadors de qualitat, la implementació de cercles de qualitat, la verificació i l'avaluació de les activitats dels controladors, l'ús de mètodes estadístics en el treball i la construcció d'un programa de control de qualitat a nivell nacional. I avui, el sistema japonès realitza un estudi acurat dels especialistes i propietaris d'empreses d'altres països.

Què passa si el sistema de qualitat (aquesta és la unitat de recursos i processos necessaris per millorar productes i serveis) falla? En el millor dels casos, es recorden les lots de productes defectuosos a l'empresa, ja que ja ha passat més d'una vegada amb cotxes AvtoVAZ i Toyota, i l'empresa incorpora enormes pèrdues per culpa de la persona que ha ignorat i va perdre el matrimoni. En el pitjor cas, per exemple, amb els mateixos cotxes, aquesta compra podria costar a una persona que compra un cotxe nou, la vida. Apple tampoc no té pecat en aquest sentit. El lot de bateries que va llançar a les computadores portàtils tenia la propietat d'inflar després d'un cert període d'ús. I en molts dispositius electrònics, les bateries tenen una propietat per explotar. Això no hauria de ser. I no hauríem conegut aquests casos si els productors tenien tot el que li corresponia amb el sistema de qualitat.