Telemarketolog - és el venedor del segle 21

Cada dia, els productes de venda s'està convertint cada vegada més difícil. En un entorn competitiu abans que els productors reben la mateixa pregunta: què fer amb el seu producte? Amb aquesta tasca pot gestionar perfectament un bon telemarketolog. Aquest especialista, que és capaç de trobar qualsevol producte al comprador.

La novetat en el camp de les vendes

Fins fa unes dècades, era suficient només per difondre un producte nou a les prestatgeries, i immediatament va començar a causar un gran interès. Ara la situació és una mica diferent. companyia de producció d'al fet que presentin els seus productes a empreses comercials han pres per a la seva implementació. No obstant això, això no garanteix el resultat desitjat. Cosa pot estar molt de temps al taulell i no cridar l'atenció. Aquesta situació es fa departaments de màrqueting més actives.

hi va haver un post titulat "telemarketolog" A finals dels anys noranta en les llistes d'empleats de moltes empreses. Això és - un tipus de venedor que utilitza per aconseguir l'objectiu final de telèfon. Als Estats Units, aquests experts ja eren a la meitat del segle passat. A casa nostra aquest tipus de màrqueting ha estat possible només quan la majoria de la població va adquirir els telèfons mòbils, que sempre podria anomenar telemarketolog. Això va fer que fos més fàcil la selecció d'objectius i ha permès obtenir ràpidament la informació necessària.

Característiques del procés

Depenent dels mètodes de treball de fer màrqueting per telèfon pot ser entrant i sortint. En el primer cas, els propis clients diuen amb preguntes, i en el segon pel personal especialment entrenat, mentre que en l'extrem oposat de la línia, l'oferta de productes als compradors potencials, el nombre està pres d'una base prèviament preparada. Prepareu una llista d'aquest tipus és fàcil. En funció dels criteris de partida per a la base de dades de màrqueting pot ser fred o calent. Tota la diferència rau en la selecció de candidats. Si utilitzem una guia telefònica convencional, que serà la base de fred més senzilla i poc productiu. La llista calenta inclou contactes dels que mai van tenir un interès en una categoria de producte en particular. Resulta que telemarketolog - és el mateix que un empleat d'un departament de vendes. No obstant això, ara s'actua de forma diferent. L'únic que pot posar-se en contacte amb l'abonat i possiblement li interessi la seva proposta.

El que hauria de telemarketolog?

Televendes en els últims anys s'han tornat particularment rellevant. Tal feina difícil de vegades adquireixen una empresa especialitzada.

Ells són atesos per personal amb experiència que estan disposats a posar en pràctica qualsevol producte. Quin tipus de treball es realitza telemarketolog? Responsabilitats dels experts van concloure que s'ha de:

1) Pla de treballar amb els clients en els propers dies, que no és només en una conversa telefònica, sinó també la celebració d'acords específics en nom del fabricant.

2) Comproveu la informació sobre el client, el que confirma la seva fiabilitat.

3) assessorar els clients sobre la gamma de productes per escriure especificacions.

4) Supervisar el compliment de les obligacions contractuals i dur a terme el treball amb les reclamacions, si cal.

5) Mantenir la base de dades existent i la recerca de nous clients. Per això, realitzar trucades en fred i explorar els interessos dels possibles futurs clients.

6) Participar en el desenvolupament d'un sistema de descomptes per al major interès dels compradors.

Però això és només una part del que el telemarketolog. Les responsabilitats de cada empleat consisteix en el fet, per ser desplegats de forma permanent els informes de gestió sobre el treball realitzat durant el dia, mes, any, i així successivament.

obligatòria de la qualitat

telemarketologom treball difícil i molt responsable. No totes les forces planta per fer front a aquesta tasca.

Molt agradable persona ha de tenir moltes qualitats importants, com ara:

1. Sociabilitat. La comunicació amb el client per ser obert i amigable. font modesta i tancat mai seria capaç de transmetre la informació correcta. Però el bronze també ell no ha de ser.
2. Capacitat de persuadir i mantenir una conversa. Tothom sap que el més important en qualsevol conversa - és la capacitat d'escoltar. Cal dirigir la conversa perquè les dues parts escolten entre si. Per donar plaer escoltar a partir del flux incomprensible telèfon d'informació? Cal donar al client a entendre que la conversa amb ell és molt important per a l'empresa i el producte proposat per a ell - un veritable troballa i una necessitat urgent.
3. Iniciativa. El treball cal buscar constantment noves formes d'aconseguir els objectius.
4. La concentració i l'atenció al detall. És impossible per a un llarg temps per oblidar-se dels clients potencials. En cas contrari, es dediquen a altres empleats, més emprenedors.
5. Experiència. Telemarketolog ha de tenir almenys una idea general de l'àrea d'activitat, si és el cas a vendre el producte. Altrament, el diàleg no té èxit.

Amb totes les competències anteriors, l'empleat pot esperar convertir-se en un especialista d'alt nivell.

consells útils

Ara ningú es sorprendrà amb una especialitat poc comú anomenada "telemarketolog". Els comentaris dels propis treballadors sobre la professió diuen que en un temps eren molt afortunat. Prendre la decisió correcta, que estaven en un equip amable, on tothom està disposat a ajudar.

Aquest treball dóna una gran quantitat de coneixements i experiència, i habilitats de comunicació permet moure lliurement en qualsevol situació. "Telemàrqueting", amb els principiants experiència aconsella prestar atenció a diversos punts importants:

1) Parlant amb un client, és necessari no només per respondre a les preguntes, i demanar a ells. Això li permetrà saber més sobre el que realment li interessa.

2) Quan la conversa sempre és cridat pel nom de l'interlocutor, i assignar una trobada personal possible.

3) Parlar per dur a terme millor en silenci, sense molestos sorolls de fons.

4) El tracte amable - és una garantia d'un diàleg constructiu i ben pensat per endavant que és probable que condueixi a un acord.

Aquestes normes han de ser respectats tant com sigui possible per guanyar l'interlocutor i per activar la conversa en la direcció correcta. Per descomptat, no es troben entre els clients i els que s'oposen a aquest tipus de vendes. No obstant això, la probabilitat d'una negativa a aquesta pregunta és sempre molt bé, i cal estar preparat per endavant per a això.