Onlime: ressenyes. Onlime - Proveïdor de serveis d'Internet

Revisions d'usuaris: la segona, amb la qual heu de saber quan trieu un proveïdor d'Internet. En primer lloc, llegiu el contracte. Però, més que no, els documents oficials no es llegeixen en absolut, i s'estudien les revisions després de l'aparició de problemes per demostrar el seu cas. Resulta un cercle viciós. En el nostre article sobre l'exemple del proveïdor d'Internet Onlime, considerarem com actuar en situacions problemàtiques, què buscar, com comportar-se amb representants de l'empresa.

Proveïdor de serveis d'Internet Onlime: visió general

OnLaym és la marca de Rostelecom, el proveïdor de telecomunicacions més gran de Rússia, sota el qual opera a Moscou ia la regió de Moscou. La fusió de les dues companyies es va produir el 2008, des d'aleshores, OnLaim ha superat constantment la qualificació dels proveïdors d'Internet a casa de Moscou, la televisió digital i la telefonia. Segons l'empresa, en 3,2 milions d'apartaments es van celebrar Televisió Onlime i accés a la xarxa amb tecnologia FTTB.

"OnLime" té la seva xarxa principal, establerta d'acord amb l'arquitectura de l'anell de la capital. Els cables de fibra òptica dels valors del districte i districte passen per sota del terra, al llarg dels eixos de clavegueram. Des dels nodes del districte fins als clústers individuals (aproximadament 10 cases properes), els cables funcionen a través de línies elèctriques. Les carreteres principals abasten tots els àmbits de la ciutat i els suburbis.

Tots els cables, excepte parell trenat de l'entrada de l'apartament, tenen una reserva. La gran resistència contribueix a l' arquitectura circular de les xarxes. Una única pausa no causarà danys: la línia de còpia de seguretat es activarà immediatament. Només els accidents greus poden desactivar la transmissió de televisió i la connexió a Internet.

El senyal de televisió prové de 10 satèl·lits capaços de rebre més de 200 canals, inclosos els de qualitat HD. L'equipament dels centres de dades Ontail d'Alcatel-Lucent es caracteritza per una elevada densitat de port, d'alta potència.

Onlime: tarifes d'Internet, funcions de connectivitat

Per als subscriptors nous, "OnLaym" ofereix una connexió activa per a 290 rubles al mes. En 3 mesos. A més, s'ofereix per triar l'opció tarifària:

1. "OnLaym-100": Internet il·limitat a la velocitat màxima de fins a 100 Mb / seg.

2. "OnLaym-60": la velocitat màxima declarada de fins a 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30": il·limitat a una velocitat de fins a 30 Mbit / s.

Per identificar l'usuari del servei "Onlime-Internet", cada client rep un login i una contrasenya, accedeix al gabinet personal. La tarifa del subscriptor es dedueix diàriament en parts iguals.

La connexió es realitza dins dels 1-3 dies hàbils des de la data d'aplicació. El contracte es conclou en presència del màster, s'hi inclouen les opcions i serveis seleccionats, s'indica la velocitat màxima de connexió que proporciona l'empresa a través del canal del centre de dades a l'equip d'usuari.

Onlime: ressenyes sobre internet a casa

Aquest últim és el motiu de la negativitat de molts usuaris. Núm. 1 a la qualificació de les ressenyes negatives: baixa velocitat de connexió. Per exemple, 25-30 Mbps. En lloc dels 60 Mbit / s reclamats.

Responent a comentaris negatius, Onlime diu que la velocitat prescrita en el contracte és un concepte teòric. A la pràctica, aquest paràmetre es garanteix en l'espaiat del canal entre el servidor de l'empresa i l'ordinador de l'usuari. Els llocs on es pot tallar la velocitat de transferència de paquets és:

• Equips d'usuari, que per alguna raó no poden donar la velocitat requerida (firmware de corbes o programari, característiques tècniques febles, equips de ràdio que operen a la banda de 2,4 GHz, etc.). Podeu fer una analogia aproximada: en un tub blanc i negre "Rainbow" no es pot veure una pel·lícula en 3D, fins i tot si es paga aquest servei.
• El canal des del centre de dades al servidor global i el propi servidor a causa de la seva congestió, que el proveïdor no pot afectar, també pot provocar una lleugera disminució de velocitat.

La velocitat de connexió sempre és inferior al tipus declarat. Una desviació del 5-10% es considera normal si la configuració de Onlime és correcta. Després de 30 Mb / s. La diferència de velocitats només es detecta quan es descarreguen grans quantitats d'informació.

Com comportar-se en cas de problemes amb Internet?

Què s'ha de demanar al proveïdor mitjançant una sol·licitud per escrit:

1. Comprovació de l'estat tècnic de la connexió per comprendre en quin moment es perd la velocitat.
2. Comproveu la configuració d'Internet al vostre compte.
3. Solució de problemes de cables de fibra òptica.
4. Reparació o reemplaçament d'equips que no funcionen.

Què pots fer tu mateix:

• Actualitzeu el programari d'ordinador, el controlador de la targeta de xarxa, el maquinari. Instal·leu l'antivirus (un!) I escanegi. Baixeu i actualitzeu el microprogramari del router. Quan s'utilitza Wi-Fi en diversos dispositius, la velocitat es talla entre ells. En casos extrems, la connexió es pot fer més ràpidament desactivant el tallafocs de Windows (necessari amb l'antivirus que funcioni).
• Si Onlime-Internet es perd i les accions normals no ajuden, heu de consultar amb el consultor de servei tècnic si l'adreça MAC de la màquina està correctament establerta a la configuració. Això és una mica difícil, però en el 30% dels casos de falta d'accés és culpa de l'home.

Inici TV i telefonia "OnLaym"

Televisió digital Onlime: la capacitat de veure més de 200 canals, inclosos els de qualitat HD. Els subscriptors de capital poden triar una opció única "TV interactiva", no només una varietat de canals, sinó també la possibilitat de regular la transmissió, gravació o pausa de programes de televisió, accedir a la biblioteca multimèdia, finestres múltiples. La TV interactiva es connecta mitjançant un cable d'Internet i un quadre de configuració HD.

Els clients de televisió digital ofereixen una selecció de 4 tarifes i paquets addicionals ("Cinema +", "Adult", "Futbol" i "El nostre Futbol +", Viasat HD):

• Inici: 111 canals per a 320 rubles al mes;
• Optimal - 136 canals per 450 rubls / mes;
• Avançat: 164 canals per 580 rubles al mes;
• Maxi - 203 canals per 1.700 rubles al mes.

Les opcions tarifàries per a la televisió interactiva costen el mateix, però es proporciona a 10 canals més.

Els que fan servir Internet des d'OnLaym poden connectar el seu telèfon d'origen per minut (0,5 rubles per minut) o una opció il·limitada.

Onlime (televisió digital): ressenyes

Quins problemes els clients OnLaym han destacat? Aquests són:

1. No hi ha cap imatge, mala imatge.
2. La manca de canals, la seva configuració incorrecta.
3. Operació inestable de la consola al canviar a "TV interactiva".
4. Els paquets addicionals no funcionen, la seva qualitat deixa molt a desitjar, etc.

Un augment de tan negatiu va ser el 2010, quan hi va haver una transició massiva de la radiodifusió analògica a digital. Els residents no sabien com configurar els receptors, els canals van canviar de lloc i "desapareguts", els televisors no estaven adaptats per a la "figura", el mestre no va fer front a les aplicacions actuals. Amb el temps, la situació es va estabilitzar. Ara estem assistint a la transició de la televisió digital a la interactiva. Cal tornar a configurar els paràmetres, millorar els receptors, conduir el cable d'Internet, aprendre a utilitzar serveis en línia, inusuals per a la televisió. En molts aspectes, aquesta tecnologia encara està "rodada" pel mateix proveïdor, es realitzen proves (en clients), que no afegeixen al proveïdor cap amor ni lleialtat.

Què he de fer si el televisor no funciona?

• Realitzeu l'autootuning del receptor diverses vegades.
• Truqui al màster (a través de les oficines de vendes d'Onlime, un telèfon d'atenció telefònica o un lloc web) i espero que tingui algunes aplicacions a la seva llista.

Esperar un especialista, la seva professionalitat i cortesia és una conversa separada.

Onlime: suport tècnic, assistents, call-center

Sobre la grolleria i la no puntualitat dels mestres del proveïdor no parla només mandrós. L'operador, prenent la sol·licitud, adverteix que el tècnic pot venir en qualsevol moment durant la jornada laboral. Això causa irritacions a les persones treballadores.

Cada matí el capatàs distribueix aplicacions per a mestres. Els especialistes estan assignats a una determinada àrea. Les aplicacions estan en ordre de la cua en directe, si hi ha molts d'ells, es posposen l'endemà. La cua es pot pintar durant diverses setmanes més endavant - malauradament, això és típic per als proveïdors de gegants durant la introducció d'un nou servei. El màster no té dret a exigir diners per establir, entrenar i demostrar el servei. No pot deixar abans que el client estigui satisfet que Internet Onlime, el telèfon o la TV estiguin plenament operatius.

El suport tècnic, que no és enginyer, no estableix canals de manera remota. Pot: canviar la tarifa, el paquet de canals, incloure el pagament promès, consultar sobre els pagaments i els ingressos.

Molta negativa es connecta amb el fet que els representants del proveïdor truquin amb ofertes per utilitzar l'acció o activar el servei. En aquest cas, heu d'escriure una aplicació per excloure el vostre número de la llista de trucades.

Onlime: equipament

Sovint la gent escriu aquestes ressenyes: "Onlime reparteix l'equip que estava en ús, que òbviament no funciona, ja que està fora de data fins i tot per als seus productors".

L'enrutador i l'enrutador de les companyies Upvel, D-Link són dispositius xinesos amb un nivell mitjà de qualitat. NetGear ofereix dispositius premium que es poden connectar en dues bandes: 5 GHz per a grans quantitats d'informació i 2,4 GHz per a la navegació normal a la xarxa.

Què és millor: comprar un enrutador o fer servir l'oferta del proveïdor? L'equip propi és millor triar més potent, amb el firmware real; És adequat per a qualsevol operador, però s'haurà de personalitzar. Onlime-router és més econòmic, es pot llogar i canviar si és necessari.

Quan finalitzeu un contracte, heu de tenir cura amb la redacció. Llogar un router assumeix una petita quantitat, que augmentarà la quota de subscripció. Quan el contracte finalitzi el dia de la terminació, heu d'activar a l'oficina de vendes el conjunt complet en funcionament. En cas contrari, d'acord amb el contracte, l'empresa té dret a suposar que es pot bescanviar l'enrutador i es retirarà el cost total del compte personal del client.

La compra a terminis o alhora pot ser beneficiosa si el proveïdor no canviarà, i comprarà un dispositiu més car que no vulgueu.

No tots els dispositius xinesos són dolents, però els tècnics del proveïdor confirmen que els enrutadors Upvel estàndard són de qualitat mitjana i, malgrat la velocitat requerida de 150 Mb / s, difícilment poden afrontar els 80 Mbps. Després de rebre l'equip del proveïdor, el seu programari s'ha d'actualitzar sense cap falla.

Onlime: resolució de problemes contenciosos

Molt revelador és com funcionen els especialistes de l'ISP amb clients pretenciosos. Estem parlant, en primer lloc, de pagaments incorrectes o inadequats, cancel·lacions de contractes, promocions, etc.

Segons les ressenyes dels consumidors, Onlime rares vegades es precipita per retornar diners en cas de problemes per part seva o la finalització de les relacions. Segons la llei i el contracte de telecomunicacions, s'ha de resoldre una sol · licitud de problemes financers en un termini de deu dies laborables, una denúncia sobre un assumpte tècnic dins d'un mes. L'arribada del màster, per molt ocupats que els tècnics, pot esperar 5 dies hàbils.

Regles de conducta a l'oficina de vendes "OnLaym"

1. Només el propietari del contracte amb un passaport o un poder pot contactar amb l'oficina de vendes. Amb familiars o amics, els operadors ni tan sols parlaran, i això és correcte.

2. El contracte és una garantia que es compliran les obligacions d'ambdues parts. Per tant, en signar, haureu de llegir cada paraula i estar atent a la redacció. Si s'escriu: "router en quotes", haureu de bescanviar, fins i tot si el client utilitzés el servei durant una setmana. És especialment necessari tractar les accions amb precaució: si la relació es rescata prematurament, pot haver perduts i sancions.

3. Després d'escriure l'aplicació, requereix una còpia, certificada pel segell i la signatura de l'operador. No espereu la solució del problema directament a l'oficina de vendes: els consultors només registren queixes i proporcionen informació superficial, i l'examen de les sol·licituds és manejat per un departament especialment format que els empleats coneixen el contracte de memòria. També és inútil sol·licitar el número de telèfon del "cap d'aquesta oficina". Es necessita una còpia per demostrar el seu cas en cas de "pèrdua" de l'original.

4. Sigues educat.

Sembla que si els usuaris escriuen aquestes revisions, Onlime hauria d'haver estat arruïnat fa molt de temps. Però, segons les estadístiques, la quantitat de queixes registrades a la xarxa no és més que un percentatge del nombre total de subscriptors. El 90% dels serveis de baix rendiment es deuen a la configuració incorrecta de l'equip o errors humans, i només el 10%, amb trencaments de cables de fibra òptica.

L'operació completament lliure de problemes no està garantida per cap proveïdor, especialment un gegant, com Onlime ("Rostelecom"). En qualsevol cas, el coneixement dels drets i deures, la cura i la cortesia són la base de relacions llargues i mútuament beneficioses amb el proveïdor, que significa Internet d'alta velocitat estable, interessants programes de televisió i un telèfon d'inici de trucada.