Sobre la protecció dels drets dels consumidors. Les devolucions i correcte registre de les reclamacions

Avui en dia, tothom que ens envolta sembla ciutadans enorme plataforma de negociació. mercaderies de la publicitat acompanya les persones a tot arreu, el que va obligar a comentar sobre la qualitat, utilitat i necessitat de comprar aquest producte. Com a contrapès a aquesta pressió al nostre país va aprovar una llei sobre la protecció del consumidor. Les devolucions en què és vist com una manera de protegir els consumidors de les despeses relacionades amb l'adquisició de productes o serveis de baixa qualitat. Això implica que l'article ha de ser substituït per un altre, o en lloc que es rebi de nou diners.

Causa per al dubte

Molts compradors russos sovint es deixen adquisicions maquillatge insatisfets. Al mateix temps que coneixen una gran quantitat d'informació sobre la protecció del consumidor. Les mercaderies de retorn, però, es consideren només com a potencial, el que, tot i que pot ser, però no necessàriament gaudir. Tot i que molts estan decebuts per la necessitat d'entrar en una disputa amb els proveïdors per obtenir nerviós, per resistir l'atac de les reclamacions ben entrenats i professionalment capaços de rebutjar per les persones privades de la seva determinació. D'altra banda, no volen gastar diners en un examen independent i pagar els possibles costos dels litigis en cas de continuació de la disputa. Aquests dubtes estan justificades. La majoria de la gent creu que per guanyar aquesta baralla pot única persona que coneix de primera mà sobre la protecció del consumidor. Retorna en aquest cas sembla ser una guerra en la qual és fàcil fallar.

Compliment i incompliment

Les baralles entre venedors i les persones que han comprat un article en particular i el va trobar una manca de coincidència, per estrany que sembli, es basen en la base de la llei mateixa, o més aviat, en la definició confusa que dóna la noció de "falta de béns." Cada part coneix i entén que la protecció dels drets dels consumidors tornar - és una condició important per a donar suport no només el comprador, sinó també el venedor. Després de tot, semblava donar seguretat a la conclusió d'una transacció de venda. Si no va ser així, els consumidors podrien ser més prudent.

béns Sbiva, el venedor està tractant de comportar-se com si el comprador, tenint les seves pròpies mans, ell té popolzovalsya i es fan malbé. Per tant, per demostrar la falta de conformitat es fa molt difícil. Els venedors tenen dues expressions facials. Una màscara està dissenyada per a un comprador potencial, i el segon - per l'excèntric, que va decidir pagar amb xec. A vegades és difícil creure que això és una i la mateixa persona.

Un inconvenient significatiu

Per tant, els consumidors han de saber que a la llei hi ha un altre concepte. En ell s'explica el fenomen com una "desavantatge significativa". A causa d'això, si l'única caure d'una setmana més tard, les sabates han de ser reemplaçats; si les coses són esquerdes o altres defectes, la llei per protegir els drets dels consumidors tornen obligació de produir en estricte ordre. Hi ha un altre obstacle formidable per al retorn de coses inapropiades - és la presència del xec i envasat. Hem d'entendre que la seva seguretat és molt important en el món d'avui. Així que només cal desenvolupar l'hàbit i fer espai a l'armari per a les caixes d'embalatge. Però cal tenir en compte que la manca de controls de conformitat amb el paràgraf. 5, art. 18 de la mateixa llei, no és una raó per la denegació de la devolució de la mercaderia.

Vostè té el dret

Si la cosa que no va venir en grandària, el pes, el termini de 14 dies, pot lliurement tornar-lo en la presència de l'etiqueta, i fins i tot quan va comprar a la venda a un preu reduït o causa del defecte aparent. Identificar inconsistències, vostè té dret als següents passos.

1. Fer la substitució del producte, aconseguint el mateix model exacte amb el mateix nombre de referència.
2. Obtenir un nou model amb el nou càlcul de la diferència en el cost.
3. Exigir una reducció del cost, deixant el producte en si.
4. Facturat per la reparació o eliminació del matrimoni.
5. Rebutjar els béns i exigir una indemnització completa pel seu valor, així com els danys i perjudicis causats com a conseqüència de l'operació.

Per exemple, una nova rentadora es va trencar i l'aigua va inundar no només la seva cuina, però els veïns saló a la planta baixa. Aquesta és una ocasió per exigir una compensació completa. D'acord amb l'article 29, alhora que protegeix els drets dels consumidors tornar era possible vendre una banda a presentar una reclamació per escrit.

Com escriure

En escriure una reclamació haurà de proporcionar la següent informació:

1. empresa, el nom del venedor.
2. Les seves personals i dades de contacte.
3. Especificar una raó per presentar una reclamació (defectes descrits, inconsistències).
4. Únicament demandes formulades: eliminació de la unió, d'amortització, depreciació, la substitució amb un model diferent.
5. Com es va a fer amb una negativa com a resposta a la reclamació.
6. La seva signatura i la data de preparació.
7. Una còpia del rebut.

El reclam ha de ser escrit en un to educat, forma de presentació - estil lliure. Si va comprar la cosa era de mala qualitat i aconseguir que les pèrdues addicionals, descriure'ls així.

Com donar

Per tal d'aconseguir que les empreses, cal atendre adequadament a una reclamació. Si decideix fer-ho en persona, a continuació, en primer lloc, dur a dos amics que estiguin disposats a ser testimonis. Portar el seu passaport. En segon lloc, es refereix als empleats de l'empresa per examinar una reclamació en qualsevol de les seves branques, però és millor quan es va realitzar la compra. Alhora, li envies un sol cas. Una segona mostra que demana un empleat. Si vostè afirma que no accepta, i després anar immediatament a l'oficina de correus i enviar-lo per correu certificat, prestant al mateix temps i amb justificant de recepció.

Lluitar fins al final

Per llei, el resultat s'ha d'esperar aquí a un mes. Durant aquest temps, la botiga o el servei es revisarà el reclam i, o bé donar el seu consentiment o negativa, o ignorar-la.

Després de rebre una resposta positiva, que vagi a la botiga portant amb si un passaport, béns a ser retornats. Si la compra és el cas per als articles grans que requereixen el lliurament, a continuació, fer-se càrrec d'ells mateixos han de prendre el costat de la venda.

Amb un resultat negatiu, haurà de demanar a la cort per resoldre el conflicte.