Normes relatives a la comunicació telefònica

Quan una conversa de negocis ha de ser sempre per fer una impressió, per la qual cosa consulti a un professional. I això s'ha de fer en el primer minut de conversa. La imatge de marca i l'èxit de l'empresa depèn en gran mesura de com el personal són sociables i el bé capaç de parlar amb els clients potencials i socis. Per al rendiment general de qualsevol empleat ha de conèixer algunes de les regles de la comunicació.

Quines regles existeixen per a comunicar-se per telèfon

En primer lloc, cal vigilar de prop la seva entonació. Perquè mentre està parlant, l'interlocutor no pot veure, no es descarta el factor que no es pot sentir. Així que tracti de parlar amablement. I això contribuirà al somriure i el bon humor durant tota la conversa. Regles de comunicació de negocis per telèfon, implica el ple control de les seves emocions.

En segon lloc, durant la conversa han de controlar la seva postura. Si es va desplomar en una cadira durant una conversa, pot arruïnar la seva reputació. Si vostè està aturat en tot moment durant la conversa, a continuació, anem a conduir i l'energia, i es promou principalment el fet que seria massa precipitat. Cal adaptar-se al ritme conversa específica.

En tercer lloc, cal estrènyer la mà correctament. Beck - un dels elements més importants incloses en les regles de comunicació. En aquest cas, hi ha subtileses i matisos. Per exemple, en lloc de "Benvinguts" és millor dir "Hola". Aquesta expressió és molt més fàcil de pronunciar. I és molt més fàcil d'entendre. Contestar trucades amb les paraules "hola" i "sí" en qualsevol cas impossible. En primer lloc, cal proporcionar informació sobre l'empresa, i després a la posició ocupada per tu.

Sempre s'ha de presentar correctament. En primer lloc apareix la persona que està trucant. No cridi el nom i la posició pot ser només quan la persona adequada no hi és. En aquest cas, si marca el número de telèfon d'una persona, després d'haver estat presentat, informar-se sobre la disponibilitat de temps. Només llavors hauríem de parlar sobre el propòsit de la trucada.

Regles de la comunicació també vol dir que no s'ha de seguir esperant. El temps màxim per al qual ha de recollir, arribant a al voltant de sis anells. A continuació, pot deixar de cridar. Resposta ha de ser al voltant del tercer anell. Això estalviarà temps de la persona que truca. Però la pressa per el telèfon no cal, o pensar que vostè se senti còmodament a la feina.

Cal no oblidar que la durada de les trucades ha de ser d'uns cinc minuts. regles de comunicació digressió no preveuen. A més, es triga massa temps de treball. No cal estar en silenci durant molt de temps, com una pausa en la conversa no necessita el negoci. Ells només fan el que irriten. I si estigués en silenci durant un minut, serà un desavantatge significativa a la seva reputació.

A més del negoci de trucades que ha de preparar-se per endavant. No cal fer trucades innecessàries a qualsevol només per aclarir la informació que li interessa. Totes les preguntes i els detalls han de ser discutits un cop durant la primera entrevista. Per evitar aquest problema, pot crear una llista personalitzada de preguntes. Sempre val la pena per respondre a preguntes desplegats. respostes curtes no serà capaç de mantenir la seva reputació en el nivell adequat i no mostrar la seva experiència en el tema en discussió.

Regles d'or de la comunicació s'han inventat només per a aquests casos. Si vostè els segueix, la seva qualificació com un empleat responsable és alta.