La gestió de conflictes

Conflicte - és la ciència que estudia els tipus de conflictes, la seva estructura i mètodes per a la seva prevenció i resolució.

Es pot dir que els conflictes o baralles són una part important de la nostra vida. De vegades són capaços de trencar el punt mort en les relacions estancades. Ells ajuden a alleujar la tensió i eliminar les barreres de comunicació.

No obstant això, la majoria dels conflictes en desenvolupament en una violenta disputa, destrueix la comunicació, sobretot quan es tracta de la relació de treball.

Tingueu en compte els diferents tipus de baralles i formes que fan que la gestió més eficaç de conflictes.

Hi ha dos tipus de conflictes

La base de qualsevol d'ells és una contradicció entre les aspiracions de diferents direccions.

Les contradiccions poden estar dins de la consciència humana (objectius oposats presència o desitjos). En aquest cas parlem de conflictes intrapersonals.

També poden sorgir contradiccions entre individus o grups socials. Llavors estem parlant de conflicte social.

conflicte intrapersonal és una experiència negativa bastant greu, sobre la base de les relacions conflictives amb el món exterior. Com a resultat, la gent té dificultat amb la decisió d'estar en una situació dolorosa elecció.

Els conflictes intrapersonals psicòlegs, ajudant a la persona a enfrontar els dubtes i prendre la decisió correcta.

Els conflictes socials són al cor de greus tensions que han sorgit entre la gent.

la gestió de conflictes socials - una habilitat important a qualsevol líder, el treball consisteix a crear un ambient de treball favorable a l'equip.

Contradiccions poden ser alhora temporal i perllongada. Quan es tracta de conflictes empresarials que poden crear seriosos obstacles per al procés de treball.

Malgrat el fet que les baralles familiars de vegades es fan necessàries per identificar les queixes acumulades i ajudar a resoldre el conflicte, les constants arravataments emocionals entre els cònjuges poden conduir a un refredament en les relacions. A freqüents enfrontaments entre pares i fills tenen un impacte negatiu en el desenvolupament de l'última persona.

En conseqüència, la capacitat de gestionar els conflictes és essencial en la vida quotidiana i en el lloc de treball.

Els mètodes de gestió de conflictes

L'estructura de l'argument és un augment gradual de la tensió emocional, durant el qual una persona està buscant un culpable, li alleujar les emocions negatives.

Quan la tensió arriba al pic es produeix el flaix emocional, en la qual l'individu no pren arguments d'altres. Ell creu que els drets de tots i es va sentir ofès injustament. A més tensió comença a disminuir, i l'estat normalitza gradualment.

La gestió de conflictes hauria de tenir en compte les peculiaritats de la seva ocurrència.

Hi ha cinc formes de resolució de conflictes, cadascun dels quals es poden utilitzar en diferents circumstàncies.

1. Evitar. Aquest mètode es basa en l'acabament de la comunicació. La persona ja sigui física o surt de la conversa a un altre tema, tractant de desviar l'atenció del tema oponent dolorosa. S'utilitza si el mateix tema del conflicte no és tan important, i que pot ser sacrificada en nom de les bones relacions. De vegades, aquesta és l'única manera d'aturar una baralla en cas de brot emocional greu d'un dels oponents.

2. Adaptació. Aquest mètode implica l'acceptació total o parcial d'una de les parts contendents de l'altra part. De vegades, una persona només pot pretendre acceptar els termes per obtenir un respir. Aquest mètode és aplicable quan un dels rivals més forts que l'altre o té el mateix poder. Per exemple, si un conflicte entre subordinats i superiors.

3. "Guerra fins a l'última bala". Aquesta estratègia no és una manera de resoldre el conflicte. Més aviat, és una forma de comportament en la situació de conflicte, quan el tema de la controvèrsia molt important per a ambdues parts, i no poden fer concessions. En aquest cas, la gestió de conflictes es porta a terme per un tercer, o no estan d'acord les parts en disputa, queda convençut. En el matrimoni d'aquesta forma de comportament és sovint molt destructiu i pot portar al divorci.

4. Compromís. Aquesta estratègia implica concessions mútues. Es pot utilitzar si les parts en conflicte no són capturats emocionalment i pot argumentar el seu punt de vista. Una de les maneres més eficaces per resoldre conflictes.

5. Cooperació. En aquest cas, les dues parts han de reconèixer que estan involucrats en una causa comuna, i ja la base d'això, per resoldre les contradiccions. És molt important ser capaç d'analitzar les raons de les seves accions. Tots dos oponents han de tractar d'entendre els uns als altres i deixar de prendre el costat oposat com l'enemic. En aquest cas, hi haurà plena comprensió mútua.

Per tant, la gestió de conflictes implica l'ús d'una d'aquestes estratègies, depenent de la situació particular. I en la família i en la societat, cada un d'aquests mètodes poden ajudar a superar els conflictes i restablir l'harmonia en les relacions humanes.