Com executar una bona reputació companyia revisa a Internet: 5 consells per a executius

Internet és l'eina més eficaç per atreure clients i promocionar productes i serveis en el mercat. Però de la mateixa manera que pot arruïnar efectivament la reputació del negoci de qualsevol empresa, simplement deixant-lo en una pedra. Sorprenentment, molts homes de negocis russos no estan involucrats en la gestió de la reputació en línia seriosa, subestimant el grau d'influència de la "boca a boca" modern en les ments. I en va: els resultats de la recerca duta a terme pels comerciants estrangers, el 80% dels enquestats llegeixen regularment els comentaris sobre les empreses i els productes abans de prendre una decisió. I més del 70% dels enquestats va informar que la retroalimentació positiva i negativa dels clients, els empleats i els consumidors tenen un impacte en la seva pròpia elecció. Estudis russos confirmen aquestes estadístiques. Als joves mateix temps, que és la més activa i la solvència de la població és molt més confiança en les revisions del web, que la generació anterior.

És necessari preocupar-se per la reputació en línia de la seva empresa? Sí, és important si vostè és reeixit i rendible. Per deixar que les coses segueixin el seu curs - negoci tan arriscat. Les inversions en publicitat i "desenrotllar" de la marca no seran retornats, si els fòrums i llocs que els comentaris, diuen, "pesochat" tots i cada un - un sincer i animat opinions dels clients i els empleats es veuen les persones sempre confien molt més que publicitat, que a priori, no pot ser objectiu. "No sigui mandrós" són en general aquells que han format una impressió negativa. Què escriure quan tot està bé? Així, l'empleat ressentit o client descontent no estalvia el temps de visitar el lloc i escriure una ressenya. Afortunadament, la Internet avui en dia tenen prou llocs amb comentaris com a fiables, i no és així: un, els usuaris confien en l'altre no. Un dels llocs russos més autoritzades, que gaudeix d'una bona reputació entre els usuaris de la web - "Escriure una opinió". En aquest cas, una bona reputació és necessari crear durant anys, i el diferencial negatiu com la pólvora: un moment - i es va trencar. Per contrarestar efectivament PR negre a la web, utilitzar l'assessorament de professionals.

Dur a terme un seguiment periòdic de la situació

Assegureu-vos de mantenir un registre de mencions negatives de la seva empresa. Pot ser tan impulsius i aleatoris crítiques negatives i punt deliberada companyia de relacions públiques dirigida negatiu o "negre". Si es troba en l'estat no és un venedor, confiar aquesta tasca a ell. Per trobar comentaris i referències, pot utilitzar els motors de cerca habituals, però és molt més eficaç dels serveis professionals que realitzen el monitoratge de profunditat.

respondre ràpidament a qualsevol informació a la seva adreça

En molts aspectes, la reputació de l'empresa depèn de com la comunicació integrada amb els clients. La gent li encanta obtenir respostes a les seves preguntes i respostes. I la resposta ha de ser oportuna - gairebé ningú li agradarà, si l'empresa respondrà d'aquí a uns mesos o anys. En els comentaris negatius necessita estar segur de respondre el més ràpidament possible per evitar una allau de negativitat. Si es va obtenir merescut la mala crítica, pensar en com es pot solucionar el problema que el client estava satisfet. No tracti d'ocultar o negar el problema - que pot causar més mal a nosaltres que l'admissió franc i sincer desig de rectificar la situació. Quan es tracta de la difamació i la intenció deliberada de causar dany a la reputació, en contacte amb el propietari de la web - els recursos també estan interessats en el fet que les revisions de l'empresa són objectiva i precisa.

Compte amb resposta negativa

Sobre les acusacions contra ell, sobretot els injustos, vull respondre a les burles. Només per aquesta i la recerca de l'enemic, per aconseguir que fora d'equilibri i provocar una resposta agressiva irritada. Les seves respostes deuen en cap cas ser neutral i raonada - si els càrrecs són falsos, es va posar al seu oponent en una mala llum, i la companyia afegirà un "plus". Si la retroalimentació negativa es rep un merescut - el client apreciarà que escoltar la seva opinió. Quan es resolgui el problema, demanar-li que torni a escriure un comentari sobre l'empresa, sinó una positiva.

Protegir la seva reputació

Vostè pot fer això mitjançant el treball amb el públic objectiu, en resposta als comentaris de manera oportuna a la xarxa, eliminant les respostes negatives falses i difondre informació positiva. Col·loqui el contingut desitjat al recurs autoritzat. L'empresa es dedica al comerç? Un dels llocs més populars, la confiança dels usuaris de Runet - aquí. Abstenir d'elogi immoderat en el seu discurs - com comentaris no són creïbles al lector. els usuaris moderns no són ximples i no tendeixen a confiar cegament en el que està escrit a Internet. És per això que totes les respostes positives han de ser veritat - preguntar als clients lleials a escriure unes poques paraules bones en la seva direcció.

Consulteu als experts

Si estem parlant d'una empresa de relacions públiques de ple dret "negre", si us plau, poseu-vos en contacte amb un Serman-agència que es dedica professionalment a la neutralització de la negativitat personalitzat. L'Agència monitoratge d'espai profund de la informació, amb el contacte d'allotjament per retirar els materials proplachennyh exposarà missatges falsos negatius i la informació de desplaçament.