Com comportar-se en situacions de conflicte? Els mètodes de resolució de conflictes

Conflicte - cosa que pot ocórrer en la família i amistats, així com en el lloc de treball. El comportament de les persones en situacions de conflicte determinarà el resultat no només de l'argumentació, sinó també les relacions en general. És per això que és molt important saber com resoldre les diverses diferències o, millor encara, per poder evitar-los. Llavors, com comportar-se en situacions de conflicte, oi? Aprenem!

Quin és el conflicte?

Tipus de disputes i baralles són diverses, però totes tenen un punt.

En primer lloc, el conflicte - una situació creada per resoldre la contradicció entre dues persones a la forma de l'activitat d'ambdues parts és necessària per tal d'aconseguir la justícia. Evitar conflictes és extremadament indesitjable, ja que en la majoria dels casos es produeixen malentesos a causa de l'aparició de la discreció, i no beneficia cap de les parts en el conflicte. Supressió de les baralles i desacords és perillós, ja que pot contribuir a l'adopció de decisions precipitades.

Etapes del conflicte :

• La primera etapa - l'etapa de la formació d'un potencial conflicte valors, interessos, actituds, normes de comportament.
• La segona etapa - en aquesta etapa de la discòrdia potencial es converteix en un veritable o parts en un conflicte són conscients dels seus interessos veritables i falsos.
• La tercera etapa - barallar-se directament.
• La quarta etapa - l'eliminació o la resolució de conflictes.

Quines són les principals raons de les diferències?

La resolució de conflictes es basa en la comprensió de les causes. Sovint la causa de la disputa són la manca d'entesa entre les persones, així com la presència d'interessos oposats i enfocaments per a la resolució de problemes. Potser la raó de les diferències és la venjança, l'enveja, el ressentiment, o baixa cultura de la comunicació. Al centre de la disputa pot ser la base coses com ara la incompatibilitat de caràcters habitual, o la impossibilitat de trobar un llenguatge comú. Les raons poden ser el comportament dels empleats "difícils" o agitació simple en l'organització de la feina, com ara treballs urgents.

Quines són les diferències entre les persones són capaces de donar lloc a un conflicte?

Una de les principals causes de les diferències entre les parts en disputa - diferències. Malgrat el fet que els éssers humans neixen iguals en drets i lliure a la dignitat, sovint en realitat resulta ser més dissemblants. Hi ha molts factors que afecten la compatibilitat, per exemple, que no sigui l'oponent, la comprensió del significat del treball, les diferències en la percepció del món, no identitat d'interessos, incompatibilitat de caràcters, diferents als treballs i responsabilitats, així com el diferent grau de preparació per a realitzar el treball i, sobretot, assequible les seves formes de resolució de conflictes.

tipus de conflicte

En la majoria de les classificacions dels conflictes es divideixen en constructiva i destructiva.

Per constructiva de conflictes funció està tocant en els aspectes fonamentals de la vida i els problemes de les parts en disputa. La resolució d'aquest tipus de disputa desacord porta als participants en una nova etapa de desenvolupament de la persona, mentre que els conflictes destructius sovint tenen conseqüències desfavorables. Les accions destructives en situacions de conflicte, com ara baralles, xafarderies o altres fenòmens negatius, en la majoria dels casos, redueixen l'efectivitat del grup.

Quins són els diferents tipus de personalitats conflictives?

En primer lloc, cal assenyalar que hi ha diverses classificacions de les persones involucrades en els conflictes. el seu tipus de personalitat ajudarà a determinar la prova. Comportament en situacions de conflicte depèn en gran mesura això. A continuació es mostra una llista de possibles línies de conducta.

Pedant. Aquest tipus de personalitat és molt precís: és puntual, empollons, exigent, tot i que l'artista. La seva és alienar a la gent.

tipus de personalitat demostratiu. Per regla general, aquestes persones - colèric. Es caracteritzen per una ràfega constant d'activitat que es porta a terme en una varietat de direccions. Per al tipus demostratiu de conflictes de personalitat són essencials. Aquestes persones els encanta estar constantment en la ment i sovint tenen una autoestima molt elevada.

Lliure de conflictes. Aquest tipus de personalitat tendeixen a moure conscientment fora de situacions de conflicte. A més, és capaç de canviar la solució de problemes en l'altre. Sovint sense escrúpols. Un conflicte, al seu torn, està creixent com una bola de neu, i l'abocament d'aquest tipus de persona al cap, deixant les conseqüències desagradables.

Leech. Aquest home no va a ser dolenta, no digui coses dolentes, no s'ofengui. No obstant això, el deteriorament de l'estat d'ànim i després de parlar amb ells, i l'estat d'ànim, apareix la fatiga.

Tocar o tipus de personalitat rígida. Les persones que no poden ser reconstruïdes, o, en altres paraules, no tenen en compte el canvi de circumstàncies i situacions, i que prenguin els punts de vista i opinions dels altres. Aquest tipus és capaç d'exhibir una susceptibilitat mòrbida. Són ambiciosos i sospitós.

Tanc. Aquest tipus de personalitat caracteritzat per qualitats com ara la rudesa, la pressió i sense cerimònies. Estil de comportament: seguir endavant fins al final. Aquestes persones en la majoria dels casos tendeixen a menysprear totes les subtileses de les relacions, les opinions i els sentiments de les persones.

Vata. A primera vista, aquest tipus de persona la impressió d'home honest i servicial. Sovint és flexible i disposat a fer concessions. Al començament de la comunicació no és un problema. No obstant això, en el futur, es donarà compte de que les promeses d'aquest tipus de persona no realitza.

Fiscal. Un home que pertany a aquest tipus de persona, força crítica de persones específiques: veïns, els propietaris d'automòbils, venedors i supervisors. Després que ell et diu qui i com ha de treballar, farà que els arguments i conclusions, sens dubte serà més fàcil. Aquest tipus de persona dirigeix el desig de parlar i ser escoltats.

Això va contribuir a acabar amb el desacord?

Qualsevol tipus de conflicte es pot resoldre amb èxit si les següents dues circumstàncies.

El primer factor: la disputa participants comprendre les seves diferències i reconèixer el dret de l'altre a la seva opinió.

El segon factor: les dues parts es comprometen a respectar certes regles del joc. Això fa que la comunicació entre ells sigui més eficaç.

Possibles estils de comportament quan es tracta de persones "dolentes"

maneig de la conducta en situacions de conflicte és important per tal de no agreujar la disputa.

Un dels estils de comportament és per guanyar l'amor de la seva oponent i simplement evitar el conflicte.

El segon estil de comunicació - l'alleujament de l'estrès. Obertament provoques? Prengui una respiració profunda pel nas, el tipus a la llum d'aire fresc, imagina tota la ira i la irritació, la qual està en vosaltres, i respirar tot. Aquesta tècnica li permetrà controlar a mi mateix i no actuar "en les emocions."

Per tal de fer que sigui més fàcil trobar un llenguatge comú amb la gent que recull acudits, fotos divertides i històries. Quan es tracta de la persona "dolenta", que l'ajudarà.

Entre altres coses, pot protestar obertament contra la vulgaritat.

Si la gent "perjudicials" encara en mal estat, llavors simplement no ho recordo. O pensar en alguna cosa bona, o sobre qui ets poc atractiu. L'elecció és seva.

Com comportar-se en situacions de conflicte?

Durant una discussió, cadascuna de les parts pot seleccionar una de tres estratègies: 1) tots els mitjans disponibles en el moment d'aconseguir la victòria; 2) escapar de la fila, no entra en oposició; 3) per dur a terme negociacions per tal de superar les seves diferències per mitjans pacífics o compromís. Llavors, com comportar-se en situacions de conflicte? Quina estratègia per triar?

Evadir o evitar baralles

Quan s'injecta en una situació de conflicte que només ha d'ignorar a l'oponent i no caure en provocacions. Aquest comportament de l'essència d'una estratègia: no m'importa el que la decisió serà presa, i quines accions seguirà endavant. Naturalment, això li menyspreen i l'interès propi.

coacció

Hi ha situacions en què no els importa per sortir del conflicte, però és important per defensar els seus punts de vista. La tàctica de "coacció" és persuadir, forçar el seu oponent a estar d'acord amb el seu punt de vista. Aquesta estratègia s'utilitza quan es pensa que la seva opinió - el més important i el dret, i l'opinió dels altres és absolutament indiferent. Obliga a la gent a fer el que vol, i plenament conformes amb les seves intencions.

conformitat

S'utilitza quan tenim un gran interès en les opinions dels altres, i baixa en relació amb la d'ell. Cal arribar a un acord plenament amb les opinions de l'oponent, mentre que no expressen cap dels seus desitjos i preocupacions. Aquesta tàctica ajuda no crea cap conflicte ràpidament resoldre-ho.

compromís

L'estratègia s'utilitza quan es té un interès mitjà en relació amb l'opinió del revisor i tenen el desig de resoldre el conflicte o evitar per complet. Tàctiques basat en el fet que tant vostè com el seu oponent a renunciar a part del seu desig de resoldre els conflictes, tractant de trobar una solució que satisfaci a tots dos.

Aquesta estratègia és molt eficaç, molt útil, però el seu principal desavantatge és que s'ha de renunciar a una part de les seves reclamacions. El resultat és que el conflicte no aporta una solució per satisfer totes les necessitats.

cooperació

Ens principi que aquesta és l'estratègia més eficaç de la conducta. És efectiu quan vostè està experimentant un gran interès en l'opinió de l'oponent, i per als seus interessos. L'estratègia de "cooperació" és satisfer plenament els interessos d'ambdues parts.

Possibles obstacles per a la conclusió dels desacords

A més de la qüestió bàsica de com comportar-se en situacions de conflicte també és important saber que es pot pagar per evitar la disputa:

1. Si les parts en la controvèrsia veure una sortida del conflicte exclusivament en la seva victòria.
2. Si les probabilitats estan en el lloc per estar aspectes emocionals que dificulten concessions o compromisos.
3. Si les parts en el conflicte no tenen el desenvolupament d'habilitats de compromís i negociació.
4. Si les parts estan utilitzant estratègies ineficaces en el tractament de la disputa.

El que impedeix el maneig de conflictes?

1. Una o dues parts estan disposades a seguir a barallar-se.
2. Parts en conflicte se senten que els seus interessos són mútuament excloents, de manera que ells perceben com una disputa lluita.
3. relació emocional entre el contendent que aquestes interactuar de manera constructiva, que no poden.
4. Si les parts tenen una percepció diferent de l'essència d'un argument. Això pot succeir si els participants una divergència inicial situació de conflicte en els valors, o tenen diferents interpretacions del que està succeint.
5. El fet que les diferències i els conflictes - és només la punta de l'iceberg, i la seva resolució no importa molt.