Servei - aquest servei ... Característiques

Avui dia, en les condicions de desenvolupament intensiu de la clau del sistema de mercat es converteix en la neteja efectiva i rendible en l'absoluta independència econòmica de les empreses. Això, al seu torn, millora la funció d'optimitzar el negoci. . En una altament competitiva de les prioritats és la creació del servei. Els principis fonamentals de la Llei de qualitat, seguretat i professionalitat. . Examinar més a fons, quin és la seva essència.

Servei: característiques generals

Per què el problema de servei s'ha convertit en rellevant avui en dia? Com una de les principals formes d'aconseguir la competitivitat de l'empresa en el mercat és el servei eficient. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Aquesta tendència no depèn de l'àmbit d'activitat de l'empresa.

No importa el que la companyia - produeix productes o produeix el treball, la qualitat del servei es considera que és l'única solució estratègica mai per sortir endavant d'altres companyies.

должна постоянно совершенствоваться. En el marc del sistema de servei de les relacions de mercat s'ha de millorar constantment. Les empreses han de actualitzar periòdicament la llista d'obres, l'addició d'unes necessitats dels clients més rellevants, les capacitats de les pròpies empreses.

это способ привлечения большого количества клиентов. Servei - és una forma d'atraure més clients. Se li permet augmentar les vendes dels productes, augmentar la rendibilitat de l'empresa, la seva competitivitat. L'empresa no serà capaç de treballar ha d'estar en el mercat sense prestar la deguda atenció als factors externs sempre canviants. Ha de ser un estudi en profunditat dels processos, l'anàlisi i la predicció de les condicions del mercat.

El concepte de servei

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Servei - un conjunt d'activitats dutes a terme en el procés de compra, lliurament, productes de manteniment posteriors. Servei adreçat als consumidors d'un flux de material. Poden actuar com a unitats de producció, empreses de distribució, els usuaris finals dels productes.

Suport a la producció es pot dur a terme per diferents actors. Per exemple, una gran empresa pot crear un centre de servei. Servei terme les empreses que participen en el procés de producció i vendes de reenviament.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Si tenim en compte el concepte en termes generals, el servei - un conjunt de funcions, les activitats dels subsistemes que permeten la interacció amb els consumidors en el context de cadascuna de les informacions i de flux de materials paràmetres de qualitat, nomenclatura, cost, temps, lloc dels productes lliurats d'acord a les demandes del mercat.

classificació

Els següents tipus de serveis:

1. Per satisfer la demanda dels consumidors.
2. Prestació de serveis de fabricació. Això inclou tota la gamma de serveis que oferim productes. El servei s'inicia amb el registre del contracte de compra fins al moment del lliurament.
3. Servei post-venda.
4. servei d'informació. Que implica la provisió d'informació al consumidor sobre el producte, l'ordre de servei. Quan la prestació de serveis que utilitzem mètodes especials de processament i transmissió de dades.
5. serveis financers i de crèdit.

satisfacció de la demanda de serveis

És un conjunt de característiques de qualitat dels serveis prestats als consumidors. Els indicadors clau en aquest cas són:

1. Com fer una comanda.
2. La disponibilitat, la freqüència, el temps, la fiabilitat, la qualitat del subministrament.
3. Nivell de garantir la integritat i la realització de càrrega i descàrrega.

Després de servei de vendes

Inclou un conjunt de serveis destinats a garantir l'ús eficaç del producte durant tot el seu cicle de vida en les condicions de mercat existents. Servei post-venda es porta a terme abans i després dels articles. Inclou les següents activitats:

1. Per formular requisits per al servei post-venda. Els paràmetres es determinen en l'etapa de desenvolupament del producte, juntament amb el fabricant.
2. La formació de la llista dels serveis prestats als clients després de la venda de béns.
3. Definició de servei postvenda de l'ordre de l'etapa de discutir les condicions de lliurament.
4. Formació d'especialistes per dur a terme les reparacions, treballs de manteniment.
5. El desenvolupament i aprovació de documents tècnics.
6. Subministrament de peces de recanvi i eines necessàries per al servei post-venda.
7. gestió de manteniment després de la venda de béns.
8. Preparació de la infraestructura per a la implementació del servei.
9. El desenvolupament de programa de substitució de productes de les seves modificacions modernes, reciclatge d'aparells vells del sistema.

principis de servei

El servei al client serà eficaç en:

1. la conformitat màxim de mesures de les necessitats del mercat, la naturalesa dels productes utilitzats.
2. servei d'enllaç inextricable i comercialització, les seves tasques clau.
3. La flexibilitat del sistema de servei, el seu enfocament en funció de l'evolució exigències del mercat, les necessitats del client.
4. el lliurament del producte al lloc de l'operació i reduir al mínim els costos i els riscos de danys durant el transport.
5. L'oferta de productes en funcionament, la demostració que en l'acció.
6. Assegurar que el producte llest per al seu ús durant tot el temps dedicat pel consumidor.
7. Lliurament operativa de peces de recanvi. Per aquesta dipòsits especials formats, és a prop de comunicació interacció fabricants de peces.

servei eficient prerequisit realitza la recol·lecció regular i sistematització de la informació sobre l'estat del producte subministrat en el curs del seu ús pels consumidors. Particular, s'ha de prestar atenció als suggeriments, queixes, comentaris dels clients.