Quina és la retroalimentació i els seus tipus?

la comunicació de negocis amb els seus clients és extremadament important en el món d'avui, on les regles de la globalització. En una petita floristeria venedora sempre escolta atentament quan es fa bé la seva feina, i veu ombrívol clients s'enfronten al fer la feina malament. Però com més gran és l'empresa, més difícil és per rastrejar relacions amb els clients, ja que en la cadena del consumidor per l'administrador, almenys, departament regional s'atura molts baules intermedis.

Per què és important saber tot sobre el client

Al mercat actual és l'elecció correcta per fer esforços addicionals per tal d'escoltar els seus clients no saben el que succeeix en els nivells més bàsics de la seva empresa, s'arrisca a perdre tants diners i reputació. I és cert, perquè la història està plena de casos en què les accions dels treballadors ordinaris van portar multimilionàries pèrdues de l'empresa. Un exemple és el cas d'un dels United Airlines, quan la companyia va haver de fer espai a l'avió per a alguns dels seus empleats. Després de la negativa dels passatgers a sortir de la guàrdia de vol vèncer a uns pocs van resistir i els va portar a la força. Aquest va ser un precedent en els mitjans de comunicació i el preu de United Airlines Stock immediatament reduït a la meitat. Si no vol perdre el negoci, només ha de saber el que la retroalimentació dels clients.

L'essència de la retroalimentació

La retroalimentació pot ser cridat qualsevol canal d'informació, a través del qual el client pot afectar a certs moments en els processos de negoci d'una empresa, amb el qual vol cooperar o hagin cooperat. Depenent de la forma en la qual no és el seu negoci, és possible implementar un sistema de retroalimentació en una varietat de maneres, la tasca més important - perquè era convenient per al client i complir amb els requisits.

Quina és la retroalimentació a les botigues físiques

Els propietaris de negocis de béns arrels, o empreses dedicades al comerç a l'engròs a gran escala a través d'una sala especial poden acomodar els números mòbils de retroalimentació a la seva xarxa de botigues. Les trucades que entren en un centre de trucades, seran manejades per operadors, i informació sobre les reclamacions o recursos dels clients seran transferits de forma estructurada en el departament de gestió de l'organització.

Amb un gran nombre de trucades similars, també hi ha un model en què per assessorar a clients al correu de veu, que està escrita per un nombre discret de respostes. Si la seva regeneració és com l'estructura de l'empresa, no és prou fort com per contenir el centre de trucades de temps complet, li pot donar l'externalització de processos de negoci, és a dir, sol·licitar aquest servei d'una altra companyia. Sota certes condicions, aquest tipus de cooperació és mútuament beneficiosa possible.

Internet com un mitjà d'interacció

El descobriment més gran per a la humanitat de finals del segle XX - Internet - ha jugat un paper significatiu en el comerç, que no pot ser sobreestimada. A la xarxa hi ha una enorme massa d'eines interactives per a la interacció entre els diferents costats de negoci.

El comerç electrònic és ara un salt cap endavant amb eines d'individualització de les relacions amb clients. Hi ha productes per al negoci sota el nom de gestió de relacions amb els clients, o de Rússia - la gestió de relacions amb els clients. CRM-sistema modern és capaç d'acompanyar al seu client en cada etapa de l'operació, o parlar de termes de màrqueting - en cada etapa de l'embut de vendes. Vendes embut, de manera que no se citen per casualitat, ja que amb cada iteració en la forma d'assegurar que l'usuari realitza una compra, la gent en l'embut es torna cada vegada menys.

Cal vigilar de prop, en quina etapa de l'embut de vendes és cadascun dels seus clients, o la pèrdua de les dades que amenacen la pèrdua del comprador - els clients que no requereixen enrere en el temps, més probable és que vagi a un altre lloc, pel fet que el valor del temps i la comoditat del personal de servei.

Quina és la retroalimentació en el context de CRM? En general, el mateix que sense ell, el sistema permet a una empresa per realitzar un seguiment precís de tots els seus compradors, per donar a cada client exactament la informació que li interessa, i molt més. Per exemple, l'ús de CRM, pot compilar una llista de persones que han donat al producte o servei a causa d'un mal servei, truqueu a ells i oferir un cupó de descompte especial a la seva botiga. Probablement, aquesta acció no va a salvar la situació per complet, però sens dubte tornarà a alguns dels seus antics clients.

Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic i de missatgeria instantània

Correu electrònic ha aparegut en els primers dies d'Internet, i des de llavors no perd la seva popularitat, ja que pot ajudar a mantenir els negocis i correspondència personal, als filtres i ordenar-la. A més, que arriba al seu destí de forma ràpida, de manera que l'ús del correu electrònic per a la regeneració és apropiat i fàcil de gestionar el seu negoci a través de CRM. явлений. Amb la distribució per correu electrònic pot ser fàcilment recollir les dades necessàries dels clients per calcular les seves preferències estadístiques, provar el clic a través d'uns o altres formats de Z esdeveniments. A poc a poc, la popularitat de les caixes electròniques es redueix, però, probablement, l'era de l'e-mails continuarà durant algun temps, perquè el correu és també la identitat a Internet, és a dir, realitza la funció d'un sobrenom per a l'autorització de diversos serveis.

Maduració competidor de correu electrònic - missatges de missatgeria instantània, que es distribueixen en proporció al nombre de dispositius mòbils en el mercat. Quina és la informació a través de programes de missatgeria instantània, fàcilment imaginar - que conversa en què agents de suport tècnic estan tractant de resoldre la pregunta del client. A més dels éssers humans, responen al suport tècnic al client a través de missatgeria instantània poden també contra els robots - programes especials, amb guió de resposta, el que provocarà un missatge d'esperar una mica més de suport de l'agent.

Xatejar amb suport tècnic en el lloc i tornar la trucada

Una tendència relativament nova en el camp de la retroalimentació amb el públic - una xerrada dins del lloc que s'actualitza de forma dinàmica sense haver de recarregar la pàgina. Aquesta tecnologia permet a una persona que ha aconseguit una nova perquè un lloc comercial, i acostumar-se a aclarir per si mateixos les preguntes necessàries sense llarga recerca. Finestra de xat en línia porta un augment del 10% en les vendes després que s'instal·la en un recurs d'Internet.

No obstant això, moltes persones encara prefereixen la comunicació de veu, i és lògic, perquè audiorech percebem molt més ràpid i més eficientment. Sobre la base d'aquest problema i han desenvolupat serveis com RetrTruc Killer o RetrTruc Hunter. Aquests serveis permeten al client a qualsevol pàgina del lloc per incloure el seu número i un moment adequat per parlar, i després va tornar a trucar a una hora determinada agents de suport tècnic. Tots els mètodes de comunicació indicats, així integrat en CRM i tenen la seva pròpia API per a desenvolupadors de programari.

trucades en fred i trucades en fred

De vegades una empresa no té prou informació sobre els seus clients necessiten per millorar la col·laboració i la productivitat. En aquests casos, utilitzar els telèfons. Comentaris de gran ajuda trucades calents - proring operadors sobre la base del nombre de persones que estaven interessats en el producte o servei. Si l'empresa té una retroalimentació de dades molt pobre dels clients potencials, a continuació, utilitzar grans bases de dades de números de telèfon, a través del qual tracten d'oferir el seu producte o servei.

Focalització i la reorientació

Amb l'ajuda de la moderna tecnologia de la publicitat a Internet és possible tornar al lloc d'un client potencial, sense saber ell directament en contacte amb la informació. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. La tecnologia, anomenada "reorientació" li permet configurar el lloc d'un codi especial que rastreja l'adreça IP del visitant i / o registres en el seu ordinador una galeta al navegador, la lectura que les xarxes d'anuncis a Internet se li mostrarà exactament la seva publicitat sobre els efectes del complex B que es vostè serà capaç de personalitzar les característiques específiques del projecte i els seus objectius.

Tornem a un simple

Les petites empreses poques vegades tenen pressupostos per contractar a tot un centre de trucades, o el desenvolupament dels recursos d'Internet amb una gran quantitat de funcions avançades tecnològicament. La solució més fàcil per a la creació d'empreses és una targeta de lloc, que contindria informació sobre la companyia i comentaris sobre html. Hypertext Markup Language és una de les maneres més fàcils per crear pàgines web, de manera que és perfecte per mostrar un exemple aquí és un formulari HTML de retroalimentació.

Ara presentem el codi d'aquest formulari.

Quan es fa referència a atribuir els formularis de dades de correus Forma vagi a gestionar arxiu en contactus.php. Si el servidor no suporta php, podeu especificar el mètode de processament de dades mailto i la seva adreça de correu electrònic en la forma atribut acció d'etiqueta. L'última opció és molt poc fiable, ja que en fer clic a "Enviar" per obrir Outlook o una altra aplicació de correu electrònic des de la qual l'usuari ja ha de tenir una carta. Si vostè està experimentant problemes com el desenvolupament web pròpia, i la contractació d'un programador, pot utilitzar el Google, una forma que es poden crear fàcilment utilitzant una interfície visual intuïtiva.

Què fer amb la confusió

Tard o d'hora arriba el moment en què no pot recordar tots els seus clients o simplement convertir-los en Excel, com l'altre empleat no tindrà accés. D'això es desprèn que la CRM-sistema anterior que hagi implementat en el seu negoci, més fàcil serà després administrar els processos de negoci. complexitat de la gestió de negocis només augmenta amb el nombre de clients, així que no esperi que els costos de CRM seran evitats.

Com triar un CRM i resoldre el problema de realimentació

Per començar a determinar quins canals de retroalimentació de l'usuari que utilitzarà - ja sigui de les trucades telefòniques, servei de SMS, xat en línia en línia, a missatgers correspondència, correu electrònic o alguna altra cosa. A continuació, determinar quina de les solucions disponibles proporcionen una funcional i de diners. Determinar el que CRM és capaç de filtrar la funcionalitat, si funciona en el núvol o no. Aquests principis bàsics l'ajudarà a comunicar-se amb els seus clients de manera eficaç i no perdre'ls en el futur.