Internet-shop "El comerç en línia": una revisió

L'àmbit del comerç electrònic és extremadament competitiu. Hi ha dotzenes de grans magatzems, que es milloren constantment la qualitat dels seus serveis, milloren els nivells de servei i utilitzen diferents trucs de màrqueting que li permeten atraure més clients. Tot això, naturalment, crea dificultats addicionals per als competidors, però al mateix temps augmenta el grau de satisfacció del client en la classe de servei a la botiga.

Avui parlarem d'una de les botigues online més antics, que ha estat operant durant més de 18 anys. Es diu "El comerç en línia". Els comentaris de persones que han fet la reserva aquí, tingui en compte que la botiga tots els anys només millora el seu servei, oferint diverses innovacions per als clients. I, en general, a la vista d'una edat tan greu de la botiga segurament pot complaure a tothom, no només el preu, sinó també la velocitat del lliurament de la mercaderia, ja que, com es va dir en el seu lloc oficial, tots els productes es troben en els seus propis magatzems, sense la participació d'empreses estrangeres amb els seus magatzems.

Bé, no anem a va de lloar el servei, que encara no s'ha dit prou informació. Ara passem característiques del magatzem, determinar els seus avantatges i desavantatges i, per descomptat, giri a l'esquerra en les recomanacions de la "Comerç en línia". Opinions en aquest cas poden ser el punt de referència de com la botiga que ofereix i així successivament.

característiques generals

Així que, com hem assenyalat anteriorment, aquesta botiga per a més de 18 anys (que va començar a funcionar a partir de 1998). Com era d'esperar, el model en el que opera al mercat, ha tingut èxit perquè el servei estava funcionant sense interrupció i només va créixer, augmentant la gamma de productes, augmentant la seva base de clients.

Una de les característiques del recurs és l'accés als seus productes de base de dades, que s'emmagatzemen en el seu magatzem. Aquest (d'acord a la informació en el lloc web de la companyia) li permet no preocupar-se per el lliurament addicional de coses comanda d'un client des del magatzem d'una altra persona. Més específicament, estem parlant de més de 10 mil unitats venudes (que ja està parlant de la possibilitat d'elecció).

Per cert, pel que fa a l'abast, sinó que també està en un nivell alt. Per tant, la botiga està representat no només la secció amb l'electrònica o el menjar, hi ha alguns altres tipus de productes, com ara sabates i roba, articles esportius, llibres, materials, i molt més. És a dir, la botiga realment té una enorme base de dades de productes, on es pot buscar les coses que li interessen.

botigues reals

El model, que empra "El comerç en línia" (revisió confirmen), hi ha una gran diferència quan es compara amb altres minoristes en línia. Aquesta xarxa de propi punt real de recepció dels béns, que té més de 120 llocs en tot el país. Això no és només una botiga en línia, representat per una única oficina, i una xarxa plena de botigues de productes electrònics reals. Què vol dir?

La primera és que el client té l'oportunitat de familiaritzar-se amb el producte. Simplement no cal comprar un "gat per llebre", perquè aquí, a "El comerç en línia" (revisió també prestar atenció a ella), es pot sostenir a les seves mans que compraran. I és important perquè estem parlant de l'electrònica cars .

A més, com vostè sap, el nivell de servei a la botiga, que opera a través d'una separació real, significativament més gran que a l'oficina, l'oficina no se sap on. En qualsevol cas, es pot aplicar aquí i se li donarà tota la informació necessària i proporcionarà suport d'experts.

club de compradors

Com es mostra mitjançant la descripció de "El comerç en línia" retroalimentació del client, la plataforma per a tots els anys de la seva obra conserva un alt grau de fidelitat als compradors. A més d'un servei de qualitat i el suport continu, la botiga ha d'oferir i encara participar en un club especial anomenat "ON-bo". Ja en el seu nom es pot endevinar que es tracta d'una comunitat de compradors, que ofereix accés a les bonificacions i descomptes regulars, aplicables a la botiga. Està funcionant tot el sistema, no només en la manera de descompte, sinó també com un mecanisme d'emmagatzematge.

D'una banda, tal com s'indica per una "ressenyes en línia Treyd.ru ', aquesta plataforma envia els participants del club de ofertes especials en forma de preus més baixos per a alguns productes. D'altra banda, més que un client realitza una compra, major serà la bonificació és en el seu haver. En el futur, es pot passar de nou, per a la compra de nous productes en aquesta botiga. Resulta que en cap cas la botiga en línia "El comerç en línia" (sobre la qual presentarem comentaris una mica més lluny) és un lloc convenient per anar a comprar!

la comoditat de l'usuari

No s'oblidi aquí sobre un punt tan important a la feina, com la conveniència i la comoditat del comprador. De fet, aquest és un aspecte molt important en el treball de qualsevol botiga, ja que determina com els clients satisfets es mantindrà després d'haver comès l'ordre.

La "comoditat" ens referim a cada detall, cada detall, que està present a l'empresa. Per exemple, la descripció de l'obra amb "Línia Comerç" (Moscou) comentaris diuen que per al producte que li interessa, és simplement suficient. No hi ha necessitat d'omplir un gran nombre de camps innecessaris i tenir una gran quantitat d'informació sobre si mateixos. El client pot fer una compra ràpida i amb un mínim d'esforç.

suport d'informació

Següent - notificació. D'acord, quan vam fer la comanda a la botiga en línia, ens agradaria saber tot sobre la seva condició, on el nostre paquet, etapa en què s'està lliurant tan aviat estigui a les nostres mans. I en aquest sentit, com es mostra per la línia dedicats opinions "Treyd.ru", la botiga pot per complaure'ns. Després de tot, no opera el seu propi sistema SMS-notificació, gràcies a la qual el client és conscient del que està passant amb el seu ordre. És molt pràctic i és útil per al servei en si, perquè el comprador s'adona que, per a ell, d'alguna manera mostren preocupació i ben informat sobre la seva compra.

catàleg de productes

Per tant, ens han informat que el lloc de la botiga conté una enorme gamma de productes. El que ve aquí, com se sap que es pot demanar a la botiga?

Com es mostra a la pàgina oficial de la botiga, hi ha moltes diferents categories de productes disponibles per la seva compra. En particular, es refereix a l'electrònica, roba, sabates, útils. Tampoc es reporta en material d'oficina, productes de salut i bellesa, accessoris d'automòbils, les coses necessàries per a la construcció i reparació d'instruments musicals, articles infantils, regals i així successivament. SKU aquí molt. Excepte que la pàgina és una llista d'ells, també hi ha una xifra que indica el nombre d'unitats específicament per portar la mercaderia. Per exemple, en la categoria "Rellotges i regals" hi ha més de 6700 títols, i la secció "Les tauletes i ordinadors portàtils" - 1705. El més nombrosos de tots, per descomptat, la categoria de peces de vestir i calçat, que va col·locar prop de 18.000 unitats venudes.

lliurament

No obstant això, una àmplia gamma de productes - sempre és bona. Què hi ha del lliurament? Com el client pot rebre la meva comanda? El que cal fer, i quant costarà? La resposta: a la pàgina web de la botiga té una secció especial d'informació amb el nom apropiat. Es diu que hi ha tres tipus d'administració: estàndard, dia a dia i urgent. La primera consisteix a aconseguir la mercaderia al dia següent, quan costa l'enviament de 300 rubles i superior. Preu per a la segona comença amb una marca de 400 rubles, mentre que els béns són lliurats en el període de 16 a 22 hores el mateix dia en què es va fer la comanda. En conseqüència, l'usuari ha de realitzar una compra a 16:00. lliurament Express en aquesta botiga es realitza durant 1-2 hores, mentre que els seus rangs de preus a partir de 890 rubles i superior (segons la mida i el pes de la mercaderia).

botigues

Pel que fa a les direccions dels punts d'emissió de la mercaderia (representant de l'empresa), sinó que també es poden trobar al lloc web oficial. Diguem que a la capital i l'àrea de Moscou de les seves funcions 54 peces. En Tver i la seva Kaluga 2, a la Baixa Novgorod - 5, Samara, Rostov-on-Don i Novosibirsk - 2, Saratov, Eagle - 1 i així successivament. En total a tot el país operar 120 botigues.

contactes

Aprendre a posar-se en contacte amb representants de la companyia, massa fàcil. Per a això, cal anar a la fitxa corresponent al lloc on el número de telèfon especificat, bústia de correu i l'adreça real, física d'establiment botiga (oficina central). Per tant, per arribar al departament de vendes, cal marcar el número: +7 (495) 225-95-22 o 8 (800) 555-40-94. Per posar-se en contacte a través de correu electrònic que voleu utilitzar order@onlinetrade.ru. També a la llista de contactes per a la comunicació amb les oficines d'altres ciutats de Rússia, així com les dades bancàries per al pagament de la mercaderia.

Comentaris de clients

Per tant, vostè ha après molt de la informació sobre aquesta botiga. Ara m'agradaria donar consells als clients sobre "Comerç en línia". Comentaris rebuts del personal serà posat una mica més lluny (a ells també van decidir prestar atenció).

Els compradors en els seus comentaris solen avaluar taller sobre "excel·lent". És evident que la gent està molt contenta amb la velocitat de processament de comandes, la qualitat del personal i fins i tot els preus, que estan presents a la botiga. Ens les arreglem per trobar una gran quantitat de crítiques positives i només un grapat de negatiu. L'última es refereix a l'obra d'alguns empleats individuals. D'altra banda, tots els comentaris d'aquest tipus ha estat resposta per un representant de la botiga, el que se li va demanar per aclarir la informació per a la posterior "investigació" dels empleats com es va comportar en realitat.

Això, al seu torn, crea un excel·lent impressió de la botiga, que és molt ràpid per respondre a qualsevol violacions per part del personal i tractant de complaure al client. Amb aquest enfocament, aquí vol comprar de nou. I a causa dels 39.000 comentaris, que ens trobem en el mateix lloc, la gran majoria - són positius, podem dir amb confiança sobre l'alta qualitat de la botiga de treball, com ara "El comerç en línia".

Els comentaris d'ocupador

A més de les recomanacions proporcionades pel client, també m'agradaria cridar l'atenció sobre el que escriuen sobre el treball en els mateixos venedors i gerents de l'empresa. Per a això, es visita altres llocs web en els quals els comentaris dels empleats van deixar. D'aquests, està clar que els seus caps de personal de la botiga preocupacions prou seriosament. Aquí, a jutjar pels comentaris, un sistema de seguiment de personal i sancions operatius que puguin ser aplicades en cas de violacions. Per tant, es recomana a tots els empleats per actuar estrictament d'acord a les instruccions.

El fet que hi ha un equip amable, va dir que gairebé totes les revisions de l'obra en el "El comerç en línia". La gent escriu que els col·legues suggereixen diverses ocasions, ajudar, ajudar a la mà, si cal. Alhora aquí caracteritzar negativament caps de magatzems.

Com la botiga de caracterització "de comerç en línia" Empleats comentaris (Moscou), alguns dels líders i va abusar del seu poder pels superiors enganyoses. No obstant això, tots els comentaris amb aquesta comunicació es refereix només un magatzem. És possible que els seus líders han canviat.

Però, en general, sobre la botiga escrit de forma molt positiva. Per exemple, el positiu és que l'empresa "El comerç en línia" (retroalimentació del personal ho confirma) s'encarrega del desenvolupament de la carrera dels seus empleats. Aquí per ajudar a obtenir noves habilitats, desenvolupar habilitats. Tot això serà útil en el futur, fins i tot si una persona va a un nou lloc de treball.

troballes

Com es mostra mitjançant la descripció de "El comerç en línia" a la botiga de revisió, aquest últim ha estat operant per més de 18 anys. Durant aquest temps s'han venut milions d'unitats venudes. Els compradors del club (a partir d'aquest escrit) que participen més de 500 mil persones. És obvi que aquestes xifres - el millor indicador de com tot el servei està ben organitzada, i com se segueix desenvolupant activament.