Gestor de SMM: una llista dels coneixements necessaris. Deures de SMM-manager

Avui en dia hi ha poques persones (d'entre aquells que són amics d'Internet), que no han sentit parlar dels especialistes com l'Administrador de SMM. No obstant això, per respondre a la pregunta "Qui és, i el que fa", pot un. I fins i tot entre els ocupadors que ofereixen ocupació en la recerca dels professionals "de moda", hi ha una entesa clarament definit de les tasques i responsabilitats de SMM-especialista. No obstant això, això no impedeix que entrevistar i contractar les persones que són responsables de la promoció en xarxes socials, i els candidats es diuen experts en el camp i posar endavant sol·licituds, que de vegades porta als cops, fins i tot generosa "zarplatodateley". Llavors, qui és ell, aquest impredictible i això és necessari en el nostre gestor de SMM temps?

SMM i SMO - ¿quina és la diferència?

Abans de parlar de la pròpia professió i els seus representants, va a entendre inicialment que és el que: Quin és SMM? en què es diferencia de la SMO? el paper exercit per aquests elements en la promoció d'un / producte / empresa lloc a Internet?

Si comparem amb el SEO, SMO - treballen directament "en" i "amb" lloc (optimització interna), i SMM - Activitat exterior (optimització externa) i màrqueting en mitjans socials.

L'essència de SMM-activitat

Social Media Marketing té com a objectiu promoure els productes i serveis disponibles en el lloc, a les xarxes socials, fòrums i blocs per tal de fer-los reconeixibles i amb això portar visitants apuntats - clients, clients, i així successivament.

SMM-confon sovint amb l'activitat de SMO. No obstant això, es tracta de dues zones completament diferents de treball dissenyades per aconseguir un objectiu - per promoure la marca. A diferència de la comercialització SMO a les xarxes socials no implica cap treball directament amb la pàgina web de l'empresa, el seu contingut, la transformació i l'optimització. Tot el treball es realitza a l'exterior del lloc i està en comunicació amb el públic objectiu, la captació de nous abonats al lloc i futurs clients, així com suavitzar els conflictes que sorgeixen al voltant de l'empresa / marca / producte per respostes competents a negatius revisions / comentaris.

Per tant, podem dir que SMM - és una eina eficaç per a la creació d'una imatge positiva de l'empresa o producte, li permet transmetre ràpidament informació sobre el seu públic objectiu a causa del treball actiu en xarxes socials.

de SMM i els límits de la responsabilitat Especialista

Ara que té una certa comprensió de per SMM-activitats, es pot anar a la discussió d'experts per posar-ho en pràctica. Quin ha de ser el candidat ideal per a aquesta posició, el que el coneixement i les habilitats per a posseir i, finalment, quines són les principals responsabilitats de SMM-manager a l'empresa?

Anem a començar amb el fet que la professió és relativament nou i encara no s'entén completament els ocupadors i els sol·licitants d'ocupació a la regió. És per això que avui en dia hi ha tantes tantes opinions i idees diferents i sovint contradictoris en relació amb el abast i els límits de la responsabilitat SMM-manager. Per exemple, no ha de fer publicitat d'una sola vegada i PR-campanyes (que és el deure dels especialistes en relacions públiques i publicitat en línia) o l'elaboració de propostes, la realització de client (aquest gerent immediata compte de la tasca).

gestor de SMM - és un especialista que s'encarrega del manteniment i la promoció de la marca / producte a les xarxes socials. El seu deure - per aconseguir tasques específiques encomanades a la zona comercial (grups, pàgines, blocs) mitjançant la comunicació amb el públic objectiu en el ciberespai. En aquest cas, el problema pot ser diferent: les vendes, augmentar el coneixement de la marca i l'emmagatzematge de productes, la millora de la imatge de l'empresa i altres.

Per tant, hi ha dues direccions principals del gestor de xarxes socials:

• atreure i augmentar audiències (usuaris registrats);
• treballs amb el públic (comunicació, responent a les preguntes / comentaris / treball amb retroalimentació negativa).

El SMM-gerent és ocupat durant el dia?

Tenint en compte l'anterior, és interessant saber com passar el temps especialista en SMM? Per tal de treballar que sigui eficaç, és important organitzar correctament. Així, durant el dia la necessitat SMM-schiku:

1. Vigilar els recursos temàtics, comprovar si hi ha actualitzacions al camp. És important estar al corrent de les últimes notícies rellevants per al seu públic (i és desitjable abans de l'esdeveniment sabrà abonats).
2. Omplir lloc rellevant i contingut interessant que farà que els comentaris i les discussions entre els subscriptors. Això facilita les tasques assignades a la plataforma, i per tant l'audiència.
3. Regularment treballar amb els comentaris de la comunitat. Aquesta és una de les principals tasques SMM-manager. És important no només per respondre als missatges i preguntes, sinó també per fomentar la discussió d'alguns temes entre els subscriptors / membres de la comunitat.
4. La producció d'audiència de la capacitat de la publicitat / orientació. El resultat del treball ha de ser d'acció: els usuaris de subscripció, la pertinença a un grup. En aquest cas, el públic no hauria de ser a l'atzar, i l'objectiu, o el significat de l'obra que serà reduïda a zero.
5. L'anàlisi del treball realitzat. És important analitzar el treball del lloc en si, llavors no és un partit de l'audiència va plantejar a objectius en terra i l'adequació dels continguts d'atreure a una audiència. També cal fer un seguiment de com l'impacte SMM-activitat en l'assoliment d'objectius de l'empresa - un augment en el nombre de domicili en línia, augment en el nombre de trucades i l'expansió d'altres activitats per part dels clients potencials.

Què és, SMM-especialista? Qualitats professionals necessàries

L'usuari accepta que els objectius abans esmentats no poden ser cridats fàcil, i per descomptat, la força que no és per a tothom, que es feia dir "SMM-manager". Quin tipus de qualitats professionals i personals han de sol·licitant d'aquesta "orgullós títol"?

1. El primer i un dels més importants - la capacitat de comunicar-se. I no només, i és pràcticament i, específicament, amb un cert grup de persones (després de tot, tothom necessita el seu propi, un tractament especial). És la presència d'aquesta qualitat contribueix a l'audiència objectiu i crear un ambient favorable en el grup / comunitat.
2. La comprensió no només dels objectius de l'empresa, sinó també els interessos de la comunitat. Idealment gestor de SMM ha de ser "la seva" - entre els subscriptors potencials clients.
3. Capacitat per mantenir-se al tant dels esdeveniments. Temps de recepció i traducció de la informació rellevant, el director mantindrà la comunitat en la tendència i l'utilitzen per promoure la marca / producte.
4. Capacitat de parlar amb el públic en el mateix idioma, que inclou l'elecció correcta de la forma i el contingut dels comentaris, així com un component important - (! Aquesta característica és indispensable quan es tracta amb el contingut de les xarxes socials, ja que han d'estar disposats a compartir) un sentit de l'humor.
5. Capacitat otzerkalivat emocions de l'audiència, la difusió de l'estat d'ànim positiu en el grup, així com la capacitat de treballar correctament amb els comentaris negatius.

A més, un bon professional ha de ser capaç tècnicament, eines pròpies xarxes socials. Per tant, no hi ha dany serà entendre les anàlisis i SEO, programació, per entendre (almenys en un nivell bàsic) de l'API de les xarxes socials.

Per què ha de "voler" a convertir-se en un professional en l'àrea de SMM?

Avui dia no és tan sovint satisfer una manera integral desenvolupat en el seu camp SMM-gerent d'aquest tipus. Llocs de treball, per la seva banda, estan apareixent cada vegada més en els llocs de recerca de feina populars. Si - un que somia amb una carrera en el camp de la comercialització de l'Internet social, llavors va tornar a llegir l'article i apreciar la qualitat dels seus coneixements, habilitats i capacitats. Debilitats poden desenvolupar-se sempre defraudar i per construir, el més important - per tenir el desig i no ser mandrós. No obstant això, SMM-gerent de salari - un dels incentius per convertir-se en un veritable professional, i entrar en una bona companyia com l'especialista. En algunes àrees paguen els contribuents SMM arriba al nivell de 100 mil rubles i més. Per tant, si se sent la força - anar a per això!