Gestió de qualitat millora la satisfacció del client

Per tal de millorar la satisfacció del client, GOST 9001-2008 consisteix en la introducció de l'enfocament de processos en la creació i millora de l'organització del Sistema de Gestió de Qualitat. Això vol dir que la funcionalitat de cada activitat, s'estableix el procediment per a la cooperació ha de desenvolupar-se i gestió organitzada. És a dir, per a les empreses productores de béns (béns i serveis) necessiten desenvolupar una funcionalitat que cobreix tota l'organització en l'estructura de la vertical, proporcionant una gestió eficient de la qualitat del producte. Tots els empleats, que afecten la qualitat dels productes, han d'entendre el seu paper i ser motivat per la millora constant i contínua de la qualitat. Això s'aplica al gerent de l'empresa, els alts directius, gerents de línia, treballant professions primàries i secundàries.

La implementació de l'enfocament procés assegura la continuïtat de control quan les sortides són entrades d'un procés a altres processos. L'avaluació quantitativa de les entrades i sortides serà evitar els errors que es troben normalment a la cruïlla de les activitats dels dos serveis, ia causa de les interaccions ineficients i inadequats condueixen a la formació d'un matrimoni, és a dir, els productes no conformes. sistema integrat de gestió de qualitat ajuda a millorar la interacció amb el personal de vendes de serveis tecnològics, qualitat de servei, logística, logística de serveis, servei d'equip de servei tècnic, dedicats al desenvolupament i llançament de nous productes, i altres. Com a resultat, l'alta direcció tindrà una idea clara de la quantitat de productes no conformes emesos i les raons per les quals es va produir un augment en la qualitat de la despesa.

Com efectivament controlar la qualitat del producte es pot avaluar les tendències de mida i cost de la qualitat, així com la satisfacció del client. Aquests són els principals indicadors monitoritzats per identificar les debilitats en el SGC de l'empresa. Cada lot de productes no conformes es caracteritza per les desviacions específiques dels requisits establerts. La raó pot ser materials de mala qualitat primeres, l'incompliment de les normes reglamentàries, errors humans (tal com una barreja de producte apropiat i inapropiat), emmagatzematge inadequat del producte i així successivament. El grau de satisfacció del client es pot determinar d'acord amb el nombre de reclamacions, el valor dels costos associats amb la represa.

Desenvolupament i implementació de l'enfocament basat en processos són rellevants per a les organitzacions de diverses formes de propietat i orientació diferent. Pot ser controlar la qualitat dels productes de construcció, productes químics, serveis educatius o de salut, i molt més. I per a tots els processos de diferents empreses es poden aplicar cicle de l'PDCA, en el qual es va desenvolupar a partir dels objectius i els processos (incloent mapes de procés) organització avança al procés d'aplicació, i després amb el control i seguiment dels processos i productes, i accions constants per millorar els processos i la qualitat del producte.

Si en aquesta forma de considerar el control de la qualitat del producte, l'objectiu de la formulació d'un producte d'alliberament que satisfacin les necessitats específiques dels clients, cal desenvolupar el procés que es descriurà el segon nivell de mapa de processos i identificar el personal que realitza el procés de mesurament i productes. Anàlisi de la vigilància contínua i el mesurament i identificació de les causes de la baixa satisfacció del client a causa de l'alliberament dels productes no conformes, permetrà decisions informades per reduir el matrimoni a certs indicadors, així com per identificar el pròxim objectiu de reduir el cost de la qualitat mitjançant la reducció dels productes no conformes i un pla per augmentar el grau de la satisfacció del client.

La introducció de funcional, dirigida a controlar la qualitat del producte en els processos de negoci de l'organització, augmentarà la satisfacció de no només els usuaris externs, que subministren productes o serveis, sinó també els consumidors domèstics, és a dir, els empleats de l'organització. A causa del seu coneixement de les millores constants i continus, com a resultat de les seves activitats serà encara més motivats per assolir noves metes.