Com reclamar

Segons la legislació vigent, una reclamació és un document que és una reclamació escrita d'una naturalesa de propietat d'una persona a una altra. La reclamació especifica els requisits per eliminar els defectes dels béns adquirits, els resultats dels serveis o el treball realitzats amb mal prestació. La llista de situacions que provoquen el descontentament del consumidor es pot continuar indefinidament, i amb els mestres hackers o venedors sense escrúpols es troben avui en dia és gairebé a cada pas.

Tothom sap sobre la llei que protegeix els drets dels consumidors. Però a la pràctica, la majoria dels habitants del nostre país gairebé mai no utilitzen i, per tant, no saben com protegir els seus interessos. Quin és el primer que fa el comprador quan s'assabenta que els béns que va comprar són de mala qualitat? Naturalment, està buscant la veritat al venedor. Bé, si aquest últim és sensible i atent, i el conflicte es pot resoldre pacíficament. No obstant això, no sempre el venedor està disposat a reaccionar davant la declaració del consumidor insatisfet i es troba a mig camí. En aquest cas, la situació s'ha de traduir a "pistes oficials" i escriure una declaració de queixa. I per aconseguir el resultat desitjat, haureu d'imaginar clarament com fer una reclamació competent i a qui dirigir-la, cosa que, per cert, la majoria dels consumidors russos no saben.

De fet, es tracta d'una denúncia pretenciosa que comença el procés de comunicació preliminar amb el venedor, però l'etapa final del conflicte depèn totalment de la correcció de la seva redacció. No existeixen normes específiques sobre com escriure una reclamació. Però és convenient observar alguns principis de la seva redacció, perquè la presència de formulacions incorrectes en la denúncia dóna al venedor l'oportunitat d'utilitzar-los en els seus propis interessos, que gairebé sempre són contraris als interessos del consumidor.

Per tant, com escriure una reclamació a la botiga i qui hauria d'adreçar?

En primer lloc, mai no hauríeu d'escriure una queixa en un estat d'irritació i en el lloc on es trobava mal servit, va vendre productes de qualitat insuficient o trusos engañats. I, en general, la millor afirmació no és escriure a mà, sinó imprimir. Cal tenir dues còpies de la reclamació. Un d'ells està destinat a la persona a la qual es fan les reclamacions, la segona es manté com a certificat d'assegurança en cas que la qüestió no es resolgui pacíficament i, per tant, serà necessari presentar-se al tribunal. Per tant, el millor és anar a casa, pensar acuradament sobre com fer una reclamació i quins requisits cal incloure.

En una reclamació, en cap cas, si la sol·licitud es reflecteix, ha d'indicar clarament tots els requisits (i amb un estil bastant difícil) i exposar l'essència del cas amb la major precisió possible. Quan, a quina hora i on es van violar els drets legítims del consumidor, quina era la violació? Una descripció detallada de les disposicions del contracte (si existeix), enumera les deficiències dels béns adquirits, esbossen els seus requisits per a la seva eliminació o reemborsament del cost de béns de mala qualitat: són les principals disposicions que s'han de presentar en la carta pretenciosa. En la reclamació és necessari incloure referències a articles específics de la llei que s'hagin violat, i també val la pena notificar al delinqüent que en cas d'execució indeguda dels requisits presentats, el tribunal apel·larà. Un consumidor que sap exactament com fer una reclamació certament aconseguirà un resultat positiu.

La reclamació s'ha d'adreçar al cap de l'empresa o empresari individual : el propietari de la botiga on es produeix la situació de conflicte. Per enviar-lo és possible per correu postal per correu certificat o lliurat directament al venedor o al cap de l'empresa (en aquest cas, la persona que va rebre la reclamació ha de signar per a la seva acceptació). Tots els documents d'acompanyament s'han d'adjuntar a la queixa: xecs, contractes, cupons de garantia. Totes les manipulacions anteriors s'han de fer amb còpies de documents, els originals romanen amb el consumidor. També en la sol·licitud cal indicar tots els requisits del consumidor i la data exacta de la seva redacció.

Per llei, la resposta a la reclamació s'ha de lliurar dins de deu dies.

Si, tanmateix, la qüestió de com fer una reclamació sobre les seves pròpies causes causa dificultats, el millor és recórrer a l'assessorament jurídic, on els professionals professionals ajuden a resoldre ràpidament i correctament el conflicte que ha sorgit.