Centre de trucades - és ... Funcions i característiques dels serveis del centre de trucades

paper molt important per proporcionar la consulta pública exerceix una organització anomenada el "centre de trucades". És molt popular per a l'activitat de la data. El més important - per conèixer totes les característiques i matisos que només pot aplicar-se a aquest tipus d'associacions. No és tan simple. Després de tot, centres de trucades moltes destinacions. El que s'ha de prestar atenció en primer lloc?

descripció

Call Center - un lloc on els empleats treballen "al telèfon". Més específicament, aquest lloc de processament de trucades. Aquí la gent passa informar els clients potencials (incloent) per als canals de comunicació de veu i tractament rebut processat.

De moment, centres de trucades han rebut una enorme difusió. Sense ells és difícil imaginar que la majoria de les empreses. Aquesta organització pot ser una sola empresa, o és només una petita "branca" de qualsevol corporació.

Per evitar confusions, es pot concloure que en els centres de trucades funcionen amb veu. En el procés realitzat per una varietat de funcions. Hi ha centres de contacte. Són, a més de trucades, treballar amb els recursos d'Internet (correu electrònic, xarxes socials, formes de retroalimentació de la comunicació), fax i correu ordinari.

serveis

El que es pot obtenir de l'organització? Què és el destí? La resposta no és tan simple com sembla. Després de l'anomenada serveis del centre són variades. És difícil assenyalar una sola activitat. Això és simplement errònia.

Anteriorment, el centre de trucades va ser dissenyat per proporcionar consell. Però amb el temps, l'espectre de serveis es va expandir. Ara bé, és possible distingir entre les principals activitats d'aquestes organitzacions els següents articles:

• assessorar els clients (actuals i potencials);
• qüestionaris;
• empreses amb els clients de coordinació;
• informar sobre les promocions / serveis de diverses organitzacions;
• implementació de les vendes;
• campanyes de publicitat;
• execució de la funció "línia calenta";
• Suport al client.

Alta demanda va començar a utilitzar la crida de telemarketing. Aquest exercici de televendes, és a dir, l'oferta de serveis als clients actuals o potencials. En general, en aquest cas, el centre de trucades maneja una organització que representa a un producte en particular. Promou i descrit pel sindicat. Molt sovint, les grans empreses tenen unitats que duen a terme les funcions dels centres de trucades. És molt convenient.

El que són

Què més s'ha de prestar atenció? Call Center - un centre de processament de veu d'usos múltiples. Ja es coneixen les direccions principals de la seva activitat. Però ara cal entendre quins són els centres de trucades. Ells poden ser completament diferents i utilitzar diferents tecnologies per a les seves activitats. Es poden identificar de moment:

• Corporate Center;
• L'externalització de l'Associació;
• centre d'origen.

Cada element té les seves pròpies característiques distintives. Ells ajuden a determinar quin tipus de dades de veu opció de triar. Que inclouen aquestes organitzacions? Quines característiques tenen?

externalització

L'externalització del centre de trucades - un lloc de processament de dades de veu corporació separada. Aquí hi ha una formació dels operadors, i després oferir una varietat de serveis a les empreses. De fet, aquest centre és un intermediari entre el venedor (la corporació) i l'organització.

En general, consisteix en un gran nombre d'empleats, té per objecte el servei de masses. Si les empreses han de treballar simultàniament 20 o més operadors, és aconsellable aplicar a la contractació externa del centre de trucades. Això és convenient i eficient. A la pràctica, aquestes associacions són molt comuns, que tenen una gran demanda.

Truqui al número de centre, si no és una "branca" les empreses no poden ser trobats. Els operadors es presenten en nom de l'empresa on treballa. Per tant, de vegades hi ha queixes de que l'organització rep informes de les companyies d'abús insatisfets.

corporatiu

La propera versió de centres de trucades - corporativa. Per sota d'ells s'entén comunament com divisions que existeixen dins d'una organització. Molt sovint, aquest model s'utilitza en petites empreses, que no requereixen el treball d'un gran nombre d'operadors.

Típicament, un centre d'aquest tipus és car. La massa principal dels fons assignats per a la compra d'equips i la capacitació del personal. Es recomana crear un centre d'atenció telefònica corporatius quan es necessita per treballar uns pocs operadors. A la pràctica - fins a 20 persones. En cas contrari, posar-se en contacte amb l'externalització dels centres de procés de dades de veu.

a casa

Però això no és tot. Recentment, més i més persones estan començant a sorgir centres de trucades nacionals. No és tan difícil d'endevinar el que és. Tal "organització" creada exclusivament a la llar.

Inici Call Center és un operador entrenat per separat que treballa a casa. Aquesta opció és adequada per a les petites empreses i els empresaris individuals que no tenen subordinats. D'equip només necessita un ordinador i un auricular amb un micròfon. cost mínim, la màxima eficiència.

centre de trucades a la llar també pot ser utilitzat en benefici de les grans empreses, encara que en la pràctica aquest fenomen és poc freqüent. Després de control de l'empleat és difícil. Tot i això, els centres de trucades remotes estan en demanda. Molt sovint, aquest tipus d'operació s'utilitza per a la contractació a temps parcial.

Equips i mitjans de comunicació

Per descomptat, centres de trucades han de proporcionar algun equip. En el cas de la realització casa que està clar - només pot ser satisfet amb un ordinador amb auriculars i micròfon. I si hi ha una persona jurídica o subcontractat?

De la mateixa manera. Per treballar només necessiten una trucada lloc de treball. En general, consisteix en que l'operador:

• un ordinador personal;
• telèfon;
• micròfon;
• auricular;
• escriptori amb una cadira.

Això és més que suficient per assegurar la salut dels empleats. No sempre és fins i tot telèfons estan disponibles al seu abast. De fet, en aquest cas, pot trucar a la central de trucades de contacte central. Molt sovint, aquests conceptes no es distingeixen.

operadors de treball del centre de trucades de diferents maneres. Mitjans de comunicació que tenen només una - un ordinador (o telèfon). Però aquí hi ha el programa, dissenyat per treballar amb les trucades, més que suficient. Pot ser una varietat d'eines i tots els "missatgers" habituals per expressar el seu suport. Gran popularitat va començar a usar "Skype". Una vegada que s'instal·la en el seu programa informàtic dissenyat per a centres de trucades, pot començar a posar en pràctica la passada de llista de clients.

Sobre l'operador

Com és - per ser emprats en el lloc de processament de la informació de veu? Pel que agrada a la professió?

Tot depèn d'on exactament està executant el centre. Per a la llar no hi ha queixes. Especialment si vostè està treballant en ells mateixos. No obstant això, en les associacions empresarials i d'externalització de la imatge canvia lleugerament.

En general, la posició de "operador de centre d'atenció telefònica" rep bones crítiques. No és un mal treball, les condicions es proporcionen en general una còmoda, oficina. Però només treballar en un subordinat tan difícil, perquè cada dia ha de comunicar constantment amb els clients. Si vostè ofereix alguns productes i serveis, sovint han d'escoltar a la insatisfacció del client que els preocupava.

Resulta que el treball per part de l'operador de centre de trucades pot ser quan estigui llest per parlar molt, i si vostè té una alta resistència a la tensió. Altrament, aprendre una professió, serà extremadament difícil.