Les activitats de serveis

El nivell moderna del desenvolupament de les relacions de mercat en els diferents països del món contribueix a l'àmbit d'aplicació, es tracta de serveis. S'està convertint en un dels sectors més importants de l'economia nacional, així com un aspecte important de la vida cultural i social de la població. Les activitats de manteniment inclouen sector significatiu de les relacions públiques, dedicades a la producció, el desenvolupament i la prestació de diversos serveis. El fonament d'aquesta relació és l'organització del procés de servei i portar-lo a la posició òptima amb la comoditat per al client. Desenvolupament de les relacions de mercat i l'aparició de la lliure competència va ser un punt d'inflexió per a l'orientació del sector de serveis. El seu treball se centra cada vegada més en les necessitats del client i millorar la qualitat dels serveis oferts.

activitats de serveis de qualsevol empresa tindria èxit si es basa en una gestió competent de les activitats de màrqueting basats en l'estudi del mercat de consum. Un dels serveis més importants que ofereix, que atrau els clients, és la qualitat de la seva prestació. També hi ha una condició sota la qual una posició ferma en el servei serà estable, i per tant, els resultats d'operació serà un ingrés estable. Aquesta és la combinació òptima de qualitat i preu.

activitat de servei amb èxit es basa en vuit regles bàsiques que contribueixen a la seva organització eficaç:

1. Estratègia. Cada segment del mercat ha d'oferir un nivell de servei que es considera excel·lent al client. Els consumidors promès una garantia que l'empresa complirà totes les seves obligacions, s'establiran en un petit, que no conté més d'un centenar de paraules, el text de l'anunci caràcter.

2. La comunicació amb el consumidor. Per a la formació de relacions sòlides entre el client i l'empresa, així com per les preferències dels consumidors necessaris, l'empresa ha de distribuir material promocional sobre les garanties ofertes pel mateix. Les obligacions assumides per l'empresa de serveis han de complir amb els desitjos dels consumidors i els provocar sentiments positius. El servei d'imatges creades materials de promoció, és necessari crear seductora. previsió acurada i requereix una estricta observança i l'atmosfera de l'habitació, que està passant acceptació del client i aparença assistents, respostes ràpides i precises, etc.

3. La claredat dels requisits, que l'empresa fa als seus empleats. Ha de tenir normes internes que s'han de convertir en la norma.

sistema de subministrament 4 que funcioni. Subministrament de recanvis i representants de les empreses de serveis de trucada ha de ser extremadament simple.

5. La formació dels empleats, membres del personal dels serveis de proveïdors de serveis.

6. El personal d'AIM, que indiquen defectes inacceptables en l'obra.

7. La creativitat. Aquesta regla està sempre buscant noves formes de proporcionar serveis per satisfer plenament la demanda del client.

8. Cura constant sobre la creació d'una organització de servei forta i sobre el seu funcionament eficaç.

Les activitats de serveis destinades a proporcionar una gamma completa de serveis s'han de basar en la sol·licitud del client. L'empresa que participen en el servei, ha de complir amb les seves obligacions de garantia en relació amb la qualitat i l'impacte del seu treball.

L'estructura de la indústria de serveis convencionalment dividit en dos grups. El primer d'ells es refereix a la producció de sector serveis tangibles (transport, el comerç, d'habitatge, etc.). El segon grup es dedica a la provisió d'un servei intangible. Això inclou les activitats de les forces de seguretat i l'exèrcit, l'administració, la salut, l'educació, la ciència, etc. Hi ha tipus de servei públic, la connexió d'aquests dos grups. Per exemple, una activitat de servei en turisme inclou la prestació de serveis de transport i l'educació (excursions).