Fòrum sobre els recursos corporatius, o donar-li vida al lloc?

FÒRUM SOBRE recursos corporatius,

O donar-li a la vida en el lloc?  

Des de fa diversos anys, Internet es diu una poderosa eina amb un potencial il·limitat, i res d'això no discuteix. Molt sovint en la conversa diària es pot escoltar a algú que té un correu electrònic molt important, l'enviament d'algun lloc o que es troben en les notícies interessants xarxa. Tot això pot ser anomenat Internet "el do dels déus" per als especialistes en publicitat. [2, pàg. 142]

ja ha estat provat en la pràctica, que els esdeveniments d'interès per a un gran nombre de persones, àmpliament comentat pels usuaris comuns d'Internet en temps real. El grau de confiança en el que s'ha dit és increïblement alt. [4, pàg. 310] Per tant, la promoció de la xarxa és una part integral de tota la campanya de publicitat. Sense una victòria al frontal virtual que no és possible aconseguir la victòria real. PR a Internet - és el màxim resultat amb el mínim cost.

A mesura que els objectius de les relacions públiques a la xarxa són: la formació de la lleialtat, la familiaritat amb la marca, la formació de la imatge de la dreta. A més, és important per a la xarxa de comunicació PR constant en els fòrums, blocs socials. xarxes i sales de xat amb la finalitat de "escalfament de l'audiència objectiu." [3]

D'acord amb l'estudi de la informació - Publicitat de l'analítica centre entre les empreses que operen en diferents sectors de l'economia, les eines de relacions públiques per a la seva eficàcia com segueix:

- Participació en fires i fòrums;

- a Internet (notícies, notes, articles);

- PR articles en la premsa especialitzada;

- PR xarxa (xarxes socials, comentaris, fòrums, blocs.);

- les activitats de relacions públiques per als clients.

Considerem la posició número 4 - xarxa de relacions públiques, que crec que és un efecte relativament a llarg termini de l'estratègia escollida. Una mirada detallada en un fòrum sobre el web corporatiu, com a canal de comunicació.

Fòrum objectiu - suport al client i la formació d'interès en els productes o serveis. Un fòrum pot tenir una secció de preguntes freqüents - FAQ. Aquestes seccions poques vegades se'ls dóna molta atenció. Però això no és correcte. Després de tot, com a regla general, el mateix tipus de preguntes sobre les condicions, garanties, certificats i altres temes estàndard. Per descomptat, tota la informació es pot posar en el lloc, però no sempre troba prou ràpid o no troba en absolut.

L'objectiu més important del fòrum en el lloc web de l'empresa - és donar suport l'interès dels visitants en els productes o serveis, així com l'educació de la lleialtat a l'empresa. Generar demanda dels clients és molt més difícil. Però aquesta és la tasca principal. Per resoldre aquest problema, primer ha agrupats correctament les llistes dels seus fòrums, un visitant pot ordenar immediatament la presència de la dreta en una secció en particular. Si cada secció contindrà informació específica de grup, els visitants del lloc podran trobar ràpidament el fòrum adequat i respondre-hi, o fer una nova pregunta. Una nova pregunta - aquest és l'interès en els serveis, la demanda i la lleialtat del consumidor. Després de tot, si es va preguntar sobre els serveis, pel que són interessants per als seus visitants, que són els futurs clients potencials.

És important donar respostes més qualificats - que augmenta la demanda. En aquest cas, el gran paper exercit per factors psicològics. Així que si vostè està preparat per assessorar lliure d'aquells que no estan és el seu client, el responsable del qual és la mateixa relació amb els seus clients, que paguen? I després, més en aquest fòrum, el (segons el client) l'empresa més reeixida i de bona reputació. Això vol dir - els seus serveis estan en demanda. Una demanda en aquest cas es forma sobre la base de la qualitat dels serveis o béns. Si el fòrum posa clarament de manifest les seves preguntes de mercat i el fòrum ve una gran quantitat de visitants a fer preguntes, llavors vostè té una gran quantitat de clients i que són competents en el seu camp.

Però què necessita un lloc web per a qualsevol fòrum? Per entendre això, cal respondre a les següents preguntes: 1) Qui va a integrar? 2) El propòsit d'aquest o per què fer-ho?

Els seguidors de qualsevol lloc - no és una multitud impersonal, que està clarament estructurat en una sèrie de criteris transparents. divisió d'audiència en grups clarament definits (que es diferencien pel seu comportament en el lloc web) fa que sigui més fàcil de més qualitatiu i l'anàlisi quantitativa. Però la clau públic objectiu no sempre serà la resposta a la primera pregunta (Qui va a integrar?). Per exemple, si vostè és un proveïdor de serveis 1 - 2 vegades a l'any (per exemple, dies de festa de l'organitzador), a continuació, els seus clients estan disposats a parlar de qualsevol cosa, però no els detalls de les instal·lacions de processament o artistes convidats incendiàries. Però aquells que proporcionen serveis relacionats (com ara les floristeries o aerodizaynery) amb gran plaer l'intercanvi professional d'informació útil. I potser la seva comunitat creixerà fins i tot en un projecte separat! Pocs competidor publicitat interessant, però els projectes de cooperació al portal de la indústria - és una altra qüestió.

Sobre la qüestió d'establir els propòsits de col·locació en línia que hagi de ser molt específic. Com un exemple de per què pot ser necessari pot causar el següent objectiu: atraure nous clients a través de motors de cerca. Així fòrums informatius són útils no només per a la persona que va fer la pregunta, però per a algú que no l'ha llegit, que és el consumidor, que va arribar al lloc per a una consulta en particular en el "motor de cerca".

Es dóna la circumstància que, tot i la gran quantitat de debats en viu sobre diversos temes (inclòs vostè interessants i rellevants per als clients potencials), els costos de manteniment de l'ordre i un assessorament competent excedeixen en molt la proporció útil, és a dir, els rendiments. En aquest cas, el fòrum és necessari per tancar sense pietat, és molt millor que la manca d'una plataforma per a la comunicació d'un fòrum abandonat. Sobretot si tenim en compte el fet que, a causa del spam en el fòrum tot el lloc comercial pot ser penalitzat pels motors de cerca.

Per tant, en prendre una decisió d'organitzar un fòrum al web corporatiu necessari concebre en la seva viabilitat responent a les següents preguntes: 1) Qui va a integrar? 2) El propòsit d'aquest o per què fer-ho? Determinar la disposició de l'organització per mantenir el recurs, per avaluar tots els riscos. Articular els objectius del fòrum i comparar-les amb les possibilitats reals del lloc. Després de tot, això pot no ser tal que l'esforç realitzat en aquest canal de comunicació serà molt més gran que l'efecte obtingut. Decisió en una situació d'aquest tipus, pot convertir-se en una transició a un altre lloc (xarxes socials, blocs, fòrums, altres empreses), que ja ha recollit el públic objectiu, i per obrir-hi pròpia secció i pot ser molt més eficaç. També s'ha de considerar el fet que les accions de relacions públiques, fins i tot així pressupostats-poden donar resultat absolutament oposat, perquè el destinatari del missatge de realimentació no sempre és predictible. Per tant, tenint en compte tots els criteris, llevat que hi hagi un aspecte visual objectives, per tal de no obrir el fòrum, val la pena provar aquest canal de comunicació. I si de sobte resulta que el seu ús seria ineficaç. Fòrum sempre pot estar a prop, al mateix temps per analitzar per què va passar. A les dades rebudes s'utilitzen en el treball posterior.

1. Com crear un fòrum popular i rendible [recurs electrònic]. - Mode d'accés: http://www.coolforum.ru/

2. Marconi, D. PR: Una guia completa / Dzho Markoni; per. d'anglès. DR Gerenava. Yu P. Leonovoy .; sota el total. Ed. BL Eremina. Moscou, 2007.

3. Semenov, PR a Internet. El màrqueting de cercadors. Tots els de la promoció dels llocs en els motors de cerca, 2011 [recurs electrònic]. - Mode d'accés: http://www.marketingsearch.ru/article-piar_v_internete.html

4. D. Jaffe Publicitat: La vida després de la mort / Dzhozef Yaffe; Trans. d'anglès. Yu Kapturevskogo. Moscou, 2007

5. Relacions Públiques [recurs electrònic]. - Mode d'accés: http://stanlykajurov.narod.ru/internetpr.htm

ja Halavan