Tipus i efectivitat dels enviaments en centres de trucades.

Actualment, qualsevol estructura de serveis de telecomunicacions, independentment del nom i el programari real i les capacitats tècniques i de comunicació: centre de negocis, màrqueting, agència de relacions públiques, centre de vendes telefòniques, centre de trucades ofereix una distribució d'informació i / o informació i publicitat. Caràcter en un o diversos canals de commutació amb clients. L'enviament, segons el propòsit, es pot utilitzar per augmentar el nivell d'atenció al client i, per tant, el grau de fidelització dels clients a l'empresa, marca / marca, producte / servei (butlletí informatiu: notificació de deutes, balanç, accions, canvis en les normes de treball, , Relacions contractuals, etc.) o per estimular la demanda dels consumidors d'un producte / servei específic / nou, però de fet, buscar i atreure clients (informació i enviament publicitari de nous productes / serveis, Els seus avantatges, descomptes en productes / serveis, etc.).

Com a regla general, la majoria dominant dels butlletins actuals són missatges SMS, de vegades format de missatges MMS, faxos i també correu electrònic, inclòs Direct Mail. Aquests enviaments van substituir pràcticament tots els enviaments tradicionals de la segona meitat del segle passat en suport de paper, que es van dur a terme amb l'ajuda dels serveis postals, però actualment els SMS i els faxos es reemplacen progressivament per correu directe amb nous tipus d'informació i missatges d'informació al client, Telefonia, en xats web i, per descomptat, en xarxes socials, així com per enviament individual a través de canals de comunicació convenients. El motiu és que:

• Els missatges SMS a causa de la seva naturalesa massiva són avorrits al consumidor i, en la majoria dels casos, s'eliminen dels telèfons mòbils sense llegir, sobretot perquè els proveïdors de serveis mòbils i els dispositius mòbils sovint utilitzen fonts incòmodes;
• L'enviament de MMS és bastant car i no és acceptat per tots els mitjans de la comunicació mòbil;
• La missatgeria, inclòs el correu directe, és bloquejada amb èxit i permanentment per l'usuari a través de mòduls de client de correu brossa;
• Tots, sense excepció, els enviaments massius causen irritació als usuaris de terminals mòbils, clients de correu i, per tant, afecten negativament la lleialtat dels clients a l'empresa, marca / marca, producte / servei.

A diferència de l'enviament "massiu" del tipus "transportador", el modern centre de contactes ofereix avui dia:

• Enviaments individuals de formats estàndard: SMS, MMS, fax, correu electrònic, correu directe, però client / client de correu mòbil / orientat a l'usuari amb les seves preferències específiques a causa del grup d'edat, sexe, nacionalitat i estatus social. És a dir El butlletí es envia a l'usuari en un format adequat per al convenient canal de comunicació (SMS - per a pensionistes i gent gran, per a la població treballadora amb terminals mòbils - SMS, MMS, distribució per correu electrònic, joves que prefereixen telèfons intel·ligents - SMS, missatges MMS, notificacions a través d'aplicacions IP ). Al mateix temps, la distribució de la informació i la publicitat no només es crea en un format adequat per a un canal de comunicació convenient, sinó que també es configura per a un usuari específic amb text / disseny, el més còmode per al grup d'edat, el sexe, la nacionalitat i l'estatus social;
• Els enviaments individuals (missatges, publicacions) en nínxols comercials de xarxes socials, blogs, microblogging a les pàgines de marca de la companyia a les xarxes socials, on l'operador de centre de trucades no només crea un missatge d'informació i publicitat o informació, sinó que també respon en mode 24/7. A les preguntes dels usuaris interessats, inclòs el xat de veu o de vídeo.