Trucades en fred - el que és i com utilitzar correctament aquesta eina?

El màrqueting és omnipresent. On sigui que vam ser, el que sigui fer, som els consumidors i venedors. Juntament amb la publicitat, hi ha formes actives de promoció de béns i serveis, com ara trucades en fred. Què és i com utilitzar aquesta eina de màrqueting?

Mòbils s'han convertit en un fet quotidià. En general, el nombre de persones a prendre decisions importants en una empresa en particular, estan disponibles al públic. És suficient per veure els catàlegs de les empreses o compilar de forma independent una llista de possibles contractistes. La primera forma de contacte amb el client són trucades en fred. Què és? consellers telefònics estan guanyant el nombre de clients potencials. script de trucada ha de ser acuradament dissenyat i pensat. Després de tot, només el 1-2 per cent dels compradors potencials del seu servei o producte expressat interès immediat. Identificar les diferents categories de clients per ajudar a les trucades en fred. Quin tipus de grup i com a consultors classifiquen a compradors potencials?

Si un o dos per cent de respondre immediatament i està llest per comprar un producte o servei, el 98 per cent restant dels clients es pot dividir en un escèptics de ment-negatius i que s'inclina a l'adquisició. Fer la primera trucada al comprador potencial no és fàcil. Venedor - el treballador de la línia telefònica, consultor - per regla general, molt tensa. Mentrestant, des de la primera impressió i frases que depèn del grau d'èxit seran cridades en fred. Què és això sinó un anunci, però segueix sent bastant agressiu? No obstant això, hàbilment construït la conversa ajudarà a determinar com el client potencialment interessats en el servei. Com hem dit, molt poques persones estan disposades a pagar immediatament per a la seva oferta. No obstant això, si la llista de clients es compon no de forma arbitrària i deliberadament, entre els interlocutors que vostè diu, segurament ja hi ha aquells que estan pensant en comprar el seu producte o servei.

És aconsellable en aquests casos a presentar no només l'oferta, però es diferencia de la competència. Per exemple, la seva empresa es dedica als llocs de fabricació. Potser el client ja ha intentat pel seu compte per resoldre aquest problema i es va enfrontar a una sèrie de dificultats. Per tant, està a punt per parlar sobre el tema de com se li pot ajudar, però no va a ordenar immediatament el seu servei en particular. Si el mateix lloc en el client ja té, pot oferir a la millora o avanç. Per tant, la tecnologia anomenada freda ajudarà a eliminar als que no estan realment interessats o disposats a comunicar-se d'una forma i triar aquells que estan disposats a continuar la conversa.

El següent pas serà l'anomenat proring calent. Els clients potencials s'ha de donar temps per pensar, per a formular preguntes i peticions. trucades en fred, les plantilles que han d'estar a pensar a través de cada acció en particular, el producte - que és la primera exposició i una breu acte-presentació. Si el consultor no pot comunicar-se amb la persona responsable de la presa de decisions en l'empresa, el millor és assignar un temps diferent (per exemple, a través del secretari). Des del moment en que va deixar un missatge o presentat una proposta, començar a construir relacions amb els clients potencials. Ell ja sap que va a cridar i sobre és a dir, el que es discutirà.

Un error comú - això nazvanivanie obsessiu per períodes curts de temps. Per què? Atès que els clients s'adonen molt ràpidament que el venedor no respon, actua en forma automàtica. I cap de nosaltres vol ser vist simplement com un objecte, com un cotxe. Els venedors han de ser conscients que el rendiment de fins i tot la primera trucada ha de ser acordat amb el client. Cal esbrinar qui posar-se en contacte amb la proposta, a quina hora i en quin moment és millor trucar.

El següent intent de posar-se en contacte ha de ser acuradament planificat. En altres paraules, el venedor ha de saber quan la trucada és apropiat quan el client va a ser capaç de prendre el temps per parlar. La millor solució pot ser un recordatori en cada dues setmanes durant almenys dos mesos. Pot complementar les trucades i correus electrònics.

És imprescindible per aprendre a presentar correctament i amb claredat. consellers telefònics sovint "s'empassen" cops és la part introductòria de la conversa, al final el client no és només una guia, de la qual estava parlant i per què. També és convenient explicar, d'on vas treure el seu número de telèfon immediatament per evitar una reacció violenta. Les activitats de l'assistent de vendes té per objecte crear una situació en la qual el comprador potencial es senti còmode. L'objectiu és construir relacions a llarg termini, no només vendre la mercaderia a corre-cuita.