Retard del vol: els drets dels passatgers a la compensació

Sempre que va passar i passarà una varietat de força major, el canvi dels plans de les persones. Pel que fa a això, i retards en els vols. No es pot culpar el portador en condicions climàtiques adverses, l'execució de les ordres dels cossos de seguretat de l'Estat en la inspecció de l'aeronau o per falles tècniques. No obstant això, si l'aerolínia no va poder demostrar la seva innocència en un retard en el vol causada per factors externs, es paga una compensació de passatgers a la quantitat prescrita pel transport aeri Codi o la carta. En qualsevol cas, malgrat el fet que era la raó, la línia aèria ha de proporcionar al passatger amb una gamma de serveis gratuïts.

retard del vol: drets dels passatgers "Aeroflot"

En primer lloc, anem a deixar clar que, si el vol es retarda per no més de cent vint minuts, les càrregues aèries no són part del pagament d'una indemnització o per proporcionar qualsevol servei. En aquest cas, els passatgers han de simplement ser pacient i esperar que el proper vol.

Des de 2007, la companyia aèria "Aeroflot" ha introduït alguns serveis obligatoris inclosos en els drets dels passatgers en cas de retard del vol de l'aeronau.

Si l'aeronau no s'ha apartat a temps i més de dues hores, la gent té el dret a utilitzar lliurement les sales i instal·lacions de descans per al passatger amb un nen menor de set anys.

Els passatgers elegibles per rebre àpats gratuïts

En aquest cas, quan hi ha un retard en el vol, els seus drets inclouen aconseguir refrescs i menjars calents. També pot fer dues trucades de telèfon costen menys de deu euros o enviar dos correus electrònics.

L'elegibilitat per a allotjament en un hotel, menjar gratis al restaurant i un servei de transport

Quan hi ha un retard en el vol, els seus drets inclouen aconseguir habitacions lliures en l'hotel, si des del moment de la cancel·lació del vol ha estat més de vuit hores durant el dia, o sis - a la nit. A més, l'aerolínia està obligat a pagar no només el nombre, però tot i així el menjar al restaurant i un servei de transport. Cal aclarir que el temps de la nit comença a les 22:00 i el matí - a les 6:00.

Els serveis proporcionats per diferents companyies aèries

En aquest cas, quan hi ha un retard en el vol, els drets dels passatgers de línies aèries diferents poden diferir lleugerament. Per exemple, "Aeroflot", a més d'allotjament gratuït en un hotel, ofereix als seus passatgers d'emmagatzematge gratuït d'equipatge a l'aeroport. Una altra companyia, "KrasAir", paga no només el nombre i el lliurament a ell de passatgers, sinó també tres àpats al dia.

compensació monetària

Si hi havia un retard en el vol, els passatgers el dret a proporcionar una indemnització en la quantitat de vint per cent per cada hora d'espera per a la pròxima partida. Per els diners, ha de tenir una marca especial en la seva butlleta de la cancel·lació. Obtenir aquest segell pot ser un empleat de l'aerolínia.

Quan un no planificats retards en els vols a l'aeroport, drets dels passatgers també inclouen l'obtenció de tots els serveis esmentats anteriorment, a excepció de pagament de tres àpats al dia, de forma gratuïta.

No esperi - actuar!

No pensi que els representants de l'aerolínia es durà a terme per a cada passatger, disculpant-se per retards en els vols i donant la seva gamma completa de serveis gratuïts. Si no desitja passar hores, si no més, a l'aeroport sense una alimentació adequada i un ambient còmode, ha de ser en el cas de retards en els vols de prendre algunes mesures:

• Troba l'administrador de l'aeroport i portar-lo a un document que indiqui la raó de la cancel·lació del vol i el segell amb l'hora de sortida real.
• Veure el temps: quatre hores més tard, la companyia aèria ha de donar-li un menjar calent, i si el vol està retardat durant més de vuit hores - una habitació a l'hotel i trasllat. Si la companyia es nega a proporcionar aquests serveis, pagament que els és pròpia, però en qualsevol cas, no es desfaci de rebuts.

retard del vol: drets dels passatgers. jurisprudència

Després d'esperar que el proper vol i van arribar al seu destí, si us plau, poseu-vos en contacte amb el reclam d'avió adjuntant com a prova de tots els rebuts i documents necessaris per al pagament d'una indemnització. En cas que la línia aèria fa cas omís de les reclamacions presentades en els drets dels passatgers inclou la presentació d'una sol·licitud a la cort. A mesura que la jurisprudència mostra, si proporciona totes les comprovacions amb les despeses no planificats que hagi incorregut causa de retards de vol, tant si es tracta d'aliments, medicines, incapacitat per assistir als viatges de prepagament o interrompre reunió de negocis, haurà de pagar com a indemnització una suma que cobreix per complet el cost . En els reclams de sortida i l'apel·lació a la cort que té un munt de temps - sis mesos. Ja que considera la reclamació en el cas va accedir a pagar una indemnització pel mateix temps. Demanda tots els documents, xecs i fotocòpies millor tenir dues còpies.

Utilitzar els serveis gratuïts quan sigui necessari

Per descomptat, si hi havia un retard en el vol i l'aerolínia decent i no abandona les seves responsabilitats, vostè té el dret de demanar fins i tot una suite i sopar en un restaurant car, però després que en la cort haurà de provar que era una mesura necessària, que ha de pagar al transportista. Per tant, el millor és evitar el nombre més comú en els restaurants de l'hotel i de baix cost. D'una manera o altra, però per posar en marxa aquest tipus de fraus amb suites que poden només si l'aerolínia en si no organitza una estada a l'hotel i vacances per a tots els passatgers transferits vol. En cas contrari, tots els seus capricis sense pagament no ho farà.

vols xàrter

És un error creure que les normes esmentades anteriorment s'apliquen només als vols regulars. No, en absolut. Sovint passa retard en el vol xàrter. drets dels passatgers en aquest cas, proporcionen exactament la mateixa que per un retard en el vol regular: l'ús gratuït de les sales de descans, refrescos i menjar calent, dues trucada gratis o dos missatges de correu electrònic, emmagatzematge d'equipatge a l'aeroport, habitació lliure i trasllat , el pagament d'una compensació monetària. L'excepció és als EUA .: hi ha passatgers dels avions i les avionetes multes no es paguen.

Bàsicament, el retard dels vols xàrter es deu al fet que la línia aèria no tenia suficients avions de reserva per enviar passatgers en ell, de manera que la gent ha d'esperar a la seva sortida.

overbooking

Per a molts, no és cap secret que les aerolínies venen un cinc per cent de les entrades més de les places disponibles al tauler. Això succeeix per una senzilla raó: els mateixos cinc per cent dels passatgers que reservin un lloc, no apareixen en el pla - butlleta o passi de tardança en l'últim minut. És per això que, per tal de no enviar un avió mig buit, les línies aèries van a una estafa d'aquest tipus. No obstant això, està passant el contrari: de vegades apareix immediatament, tots els passatgers que han reservat seients. En aquest cas, el portador està a la recerca dels anomenats voluntaris que estiguin disposats a volar el pròxim vol, i l'empresa els proporcionarà una quantitat val o bo. A més, el portador pot proporcionar un val per a una habitació d'hotel gratis, trasllats i menjars, depenent del temps d'espera de vol.

En el cas que voluntaris de la sortida el següent vol no es troba, el pla forçada va plantar els que han reservat més endavant que l'altra. Als EUA, els passatgers afectats per un excés de reserves, proporcionen una compensació, l'import varia d'un passatge aeri a tres-cents dòlars. països de la UE amb els passatgers excés de reserva per proporcionar els mateixos serveis que en un retard del vol.

Si a causa d'un problema amb el vol que estaven en un país estranger, però a causa de la visa de retard no són capaços d'entrar a la ciutat, no dubti en posar-se en contacte amb l'administrador de trucar a l'oficina d'immigració i obtenir el "visat d'emergència". Emès durant quaranta-vuit hores en cas de força major especial. Aconsegueix que sigui difícil, sinó un intent val la pena.

Problemes amb l'equipatge

Després de la notificació de l'administrador de cancel·lació o empleat de l'aerolínia assigna passatgers surtin i dóna instruccions: xerrades sobre nutrició, acomodant-se en un hotel si és necessari, trucades telefòniques gratuïtes i altres aspectes tècnics. Si vostè necessita per obtenir el seu equipatge, així que com es va a anar a l'hotel pel seu compte o simplement sortir dels límits de l'aeroport, informar el representant de l'aerolínia. En general, l'equipatge s'envia a la cinta, on pot ser fàcil de recollir. Si les coses a la zona d'arribades no va ser, el més probable, el transportista ha enviat elles en el següent vol. Un cop més, poseu-vos en contacte amb la seva companyia aèria per aclarir aquest malentès i obtenir el seu equipatge. Si resultava que està perdut, l'aerolínia pagarà una compensació del seu valor total.

No tornar els diners per a una habitació d'hotel?

Molts passatgers hi ha una pregunta bastant lògica: el cost diari serà retornat si viu en una habitació d'hotel, que estava reservat amb antelació i no es va utilitzar a causa de la cancel·lació del vol. La resposta és sí. A l'arribar a l'hotel, pot sol·licitar un reemborsament per una nit a l'habitació.