Què és un nombre de diversos canals?

Qualsevol empresa en el curs de la seva expansió augmenta el nombre de clients i s'enfronta amb el fet que vostè necessita per organitzar la comunicació. Incessantment creixent nombre de les trucades entrants i sortints. Això augmenta el risc de pèrdua potencial d'aquest amb motiu de que en lloc de contestar, escoltarà xiulets curts, el que indica que el nombre està ocupat. Només per aquest tipus de situacions són multicanal números de telèfon. Fan possible per respondre simultàniament a un gran nombre de trucades.

avantatges

Segurament cada un almenys una vegada a la vida crida d'atenció al client i té una idea de com funciona aquest servei. En primer lloc, el nombre es marca l'empresa, després de la qual cosa s'inicia el menú de veu. En triar l'operador connecta la comanda desitjat a la conversa. Que un sistema d'aquest tipus i es crea utilitzant una comunicació multicanal amb la central telefònica automàtica. El principi de funcionament és molt senzill: totes les trucades a un número es reenvien als operadors de telèfons mòbils, disponibles en el moment actual. Si totes les línies estan ocupades, la persona que truca està a la cua, i el primer operador vacant li respon.

Les empreses s'adonen ràpidament que hi havia una necessitat de tal decisió. Després de la primera línia telefònica admet un canal per a la comunicació. I si el client més, i que estan trucant a la vegada? Sovint s'enfronten amb un nombre ocupat, el comprador pot retirar de forma permanent al servei telefònic de la companyia està organitzada de manera més eficient. Per evitar això, només cal crear més canals per a la recepció de trucades.

connexió analògica

número de telèfon multicanal pot connectar utilitzant PBX convencional i virtual. El primer cas implica costos significatius per a l'equip, la configuració i la continuació del seu manteniment. El problema pot ser, i limitar el nombre de línies, ja que el PBX té un dispositius de límit predeterminats. Connexió d'un telèfon addicional dins de les capacitats de l'estació val molt. Un altre inconvenient de connexió analògica és el territori limitat.

connexió virtual

estació virtual és molt més fàcil. I no obstant això, s'estalvia diners, ja que tot l'equip està en el costat del proveïdor. La companyia-client també rep totes les seves característiques i usos per a les seves necessitats. No cal tenir cap coneixement especial. Tan sols cal seleccionar les trucades telefòniques seran distribuïts per això. Els operadors poden estar en la mateixa habitació o en diferents llocs del planeta, i es tindran les trucades amb el mateix número. El nombre de trucades simultànies pot ser de fins a diversos centenars. Els costos són bastant petites: el pagament pel mateix nombre de canals múltiples i una quota mensual.

Com triar un nombre

Hi ha tres tipus de números de telèfon de diversos canals que són còmodes i són populars: la ciutat directa i codis federals 8-800 i 8-804. Cadascun d'ells té les seves pròpies característiques:

• Número de la ciutat estan connectats directament a les empreses que volen obtenir la confiança dels clients. Tot i que la companyia acaba d'aparèixer, i no té una oficina, i en l'estat de només un parell de persones, aquesta sala ajudarà a crear la imatge d'una bona companyia. L'avantatge principal - és econòmic, ja que amb un codi d'aquest tipus per connectar el telèfon més barat que amb les trucades entrants a federals i de la companyia completament lliure. El mateix és un inconvenient: els clients d'una altra regió, així com aquells que es diu des de mòbil, es poden evitar les empreses amb números locals a causa de la reticència a pagar per la trucada.
• Nombre amb el codi 8-800 és l'opció més popular per a totes les empreses interregionals i centres de trucades, així com per organitzar les línies directes. Fa només uns pocs anys aquest nombre es va considerar una cosa nova per als clients. Però avui en dia ja es perceben com a bo com telèfons fixos. Es demostra per la pràctica. L'avantatge principal - és fàcil per al client, ja que no ha de pagar per les trucades a aquests números. I no depèn del que estan fetes regió d'aquestes trucades. El desavantatge és el preu més alt per a la connexió i manteniment. Però si s'utilitza una estació virtual, els costos es redueixen significativament.
• Nombre de múltiples canals amb el codi 8-804 són majoritàriament similar a la versió anterior. Només hi ha una diferència: quan es rep una trucada des del número de telèfon a la pantalla. Això és un avantatge per a moltes organitzacions. No obstant això, alguns encara volen romandre en l'anonimat. Connectar aquest nombre inferior a 8-800.

Connexió del nombre virtual multicanal

Per tal d'organitzar un enllaç de comunicació multicanal, cal:

• Escollir un proveïdor. Això és necessari per la seva qualitat de connexió i comoditat en utilitzar l'estació virtual dependrà.
• Determinin l'equip. Com s'ha esmentat, no són necessaris mitjans tècnics sofisticats. informàtic adequat o dispositiu mòbil amb accés a Internet a una velocitat mitjana (suficient per a 512 kilobits per segon), un telèfon o dispositiu SIP ordinària, així com VoIP-adaptador.
• Trieu de tarifes i un únic nombre de canals múltiples. Això es fa amb un ull en l'escala de l'empresa i les seves necessitats. El proveïdor pot proporcionar sovint la més diversa gamma d'opcions tant per a empreses petites i grans.
• Per registrar-se, poseu-vos en contacte amb el proveïdor de serveis.
• Sintonitzar l'equip, així com PBX basat en el núvol. Aquí, també, que no cal tenir coneixements específics. L'aplicació s'instal·la a l'ordinador i al lloc web del proveïdor crea un nombre d'extensió o diversos nombres. A continuació, establir les regles per a l'expedició i altres paràmetres necessaris.

resultats

Després de tot això, el nombre virtual disponible de la companyia multicanal telèfon. Ara, els clients no desapareixeran a causa d'una línia de telèfon ocupat.

En el cas que l'empresa ja té el número des del qual no vol donar-se per vençut, i un PBX virtual a causa dels seus avantatges per connectar tots la mateixa necessitat, només ha de connectar el cable a l'adaptador, VoIP, i després signar un contracte amb el proveïdor de serveis de l'empresa. Després d'això, el nombre habitual es convertirà en un multi-canal. A Rússia, els principals operadors de telefonia mòbil ofereixen aquest tipus de servei. Per tant, pot fàcilment en contacte amb ells per connectar nombre de canals múltiples. "Megafon", "MTS", "Beeline" permet servir a diversos clients en un únic número de telèfon.