Les normes i regles d'empleat d'oficina etiqueta de negocis i empleats públics bàsics

Quan comenci a treballar, molt aviat s'adona que la capacitat d'observar les regles bàsiques de l'etiqueta del negoci contribueixen a l'èxit professional en qualsevol camp i valora tant com visió per als negocis. Això ajudarà a encaixar fàcilment en qualsevol equip i ràpidament guanyar credibilitat entre col·legues i gestió, especialment si serà capaç de dir ràpidament la diferència entre el negoci i l'etiqueta social , i aprendre com triar el curs d'acció correcte.

Les regles bàsiques d'etiqueta de negocis

Les bones maneres a l'oficina o una institució pública són una mica diferents del que es considera decent (que és habitual) fora.

• Si el líder va a ser homes, les dones no han d'esperar que s'aixecarà quan entren a l'oficina. Tot i que es troba entre els caps dels homes ben educats que tenen aquest hàbit és portat al nivell de reflex i que sempre posar-se dret quan una dona entra a l'habitació, però és - una excepció. I fins i tot si és bo, però tot i així un to secular en el treball inadequat. A l'oficina, el cap d'una institució pública, el primer home a través de la porta, i quan està de viatge de negocis, el primer que es fica al cotxe.
• Les paraules "gràcies" i "per favor" a l'entorn de treball més desitjable que el "gran vida". Gràcies companys per qualsevol, fins i tot el més petit servei, i no us oblideu de les "paraules màgiques" en manejar qualsevol sol·licitud o simplement passar a algú del personal d'una ordre de les autoritats.
• Sempre somrient, saludant als seus col·legues i respondre amb un somriure a les seves salutacions.
• Parlar amb la gent en un to benèvol pacífica i proporcionar-los fitxes, independentment del seu gènere.
• Si un home camina davant teu a la porta, una gran quantitat de documents, per davant d'ell per obrir la porta i el va deixar passar. Ajudar a l'oficina ha de ser sempre la persona a qui és més fàcil i més convenient, però, en les relacions oficials han mantingut una jerarquia clara, ha de sentir i suport. Això no vol dir que vostè ha de passar de nou a les autoritats o per mostrar atenció a cada paraula, no, però que ell o ella ha de proporcionar amb el degut respecte.

Adopció de les regles d'etiqueta de negocis pot diferir substancialment no només en diferents sectors, sinó també en les empreses individuals. No obstant això, hi ha certes regles que ha d'observar necessàriament com els treballadors d'oficina i funcionaris. Entre ells - l'observança de la puntualitat, el compliment d'imatge de l'empresa en el vestit, la capacitat de guardar secrets, i la possibilitat de deixar els problemes personals fora de la feina. Anem a parlar de cadascuna d'aquestes normes amb més detall.

La necessitat de fer tot a temps

Regles d'etiqueta de negocis a l'oficina, les agències governamentals requereixen que sempre arriba a temps a la feina, complert totes les tasques a temps. retards inacceptables, retarden el treball que vostè vol prendre exactament en el temps promès.

No es perdi una reunió de negocis, arribar a ells amb antelació, a fi de no córrer el risc de la reputació de l'empresa, no només la seva pròpia. Si desitja romandre, ser avisat per endavant, les autoritats han de ser conscients d'on es trobi. Recordeu que el respecte a l'exactitud, puntualitat en totes les coses - és les regles indispensables de l'etiqueta del negoci i empleat d'oficina servidor públic, així com una expressió de respecte als altres, un nombre natural per a qualsevol persona educada.

Com vestir a l'oficina o al servei públic

Ha de complir amb les regles generals d'etiqueta de negocis a la roba.

• Aspecte empleat ha de complir amb la imatge de l'empresa, creant una bona impressió, però quan es treballa en una institució estatal, és encara més important.
• Les dones han d'usar faldilles i vestits per sobre de l'alçada del genoll no està, va permetre vestits de pantalons de tall estricta. És inacceptable que es faci servir per a treballar a l'oficina de la roba de colors brillants, cridaners amb lluentons, pedreria i coses d'ajust.
• Els homes han d'adherir a l'estil de negocis, l'ús de vestits, pantalons, camises amb un empat o no. Jeans i suéteres millor excloure de l'armari de treball.
• A la feina, es pot usar la joieria modesta, en harmonia amb la roba, així com altres parts del vestit.

regla de privacitat

Vostè ha de ser capaç de mantenir secrets de la companyia, qualsevol operació que no s'està estenent sobre el tema, ja sigui amb companys de treball o amb els seus éssers estimats. No llegiu les cartes, destinats a altres, enviar tots els missatges personalment, sense intermediaris i altres persones. Si us cal enviar un fax, trucar amb antelació al destinatari perquè ell hi era i ell podria prendre personalment el document o carta. No barrejar la seva vida personal amb la feina, no cal parlar dels problemes a la vida, a cercar consol o demanar ajuda dels seus col·legues. A l'oficina, és important mantenir la calma i el bon estat d'ànim, independentment de mal humor. Aquestes regles d'etiqueta de negocis i treballador d'oficina servidor públic s'ha de fer estrictament.

Vostè i caps

Regles d'etiqueta de negocis per als subordinats signifiquen remot, recurs nefamilyarnoe al partit governant. Fins i tot si el cap (cap) - una nena o un nen una mica més gran que tu, val la pena dir "vostè". Si es troba a l'oficina del cap, i que inclou un soci de negocis o d'un altre cap, de romandre o sortir - que ha de decidir si li demana que es vagi, no hi ha cap raó per sentir-menyspreat. Si alguna vegada el cap us ofèn en presència d'estranys, no respondre de la mateixa. Si està molest, no saltar fora de l'oficina, tractar d'aconseguir en silenci i trobar un lloc privat on es pot calmar-se. No discutir l'incident amb els altres. Aclarir la relació amb el cap pot estar fora de les hores de treball, en silenci escoltant als seus desitjos i expressar les seves queixes. Les autoritats superiors, més difícil és el seu paper, i en alguns casos, és important recordar les regles d'etiqueta de negocis. Si un home particularment respectat s'ha de dur a terme al llarg de les institucions del corredor, cal obrir les portes a faltar un convidat important, i després passar al seu costat, només per darrere d'un pas trimestre. Si les branques del corredor, que tindrà un graciós gest per mostrar-li la direcció. Si els vents del corredor, es podria dir, "Li portaré", i després seguir endavant amb audàcia.

Unes paraules sobre les males maneres

Hi ha normes i regles d'etiqueta de negocis i inequívoques per a tots els empleats no llegir cartes d'altres persones, diguem reservats i educat, ser amable amb els col·legues i mantenir la seva distància de les autoritats. Però de vegades la feina del dret a fer excepcions, com quan es necessita per trobar un document a la taula d'un altre membre del personal, que no ho és. El comportament general del servei ia l'oficina ha de ser digne, amb modals impecables. Constantment necessita per controlar el seu comportament, la manera de caminar, parlar, seure. Recordeu que no era apropiat per tocar el nas, les orelles, els cabells i altres parts del cos en absolut.

Què pot fer-se en el lloc de treball, en tot cas:

• Mastegui, netejant les dents.
• Mastegar bolígrafs, llapis, paper, o claus.
• el maquillatge correcte, esmalt d'ungles, llapis de llavis en el lloc de treball - es tracta de les regles bàsiques d'etiqueta de negocis per a una secretària.
• Badallar sense cobrir la seva boca.
• Per posar els peus sobre la taula, posar el peu a la pota

Cada dia, vostè ha de:

• Per supervisar la neteja de la roba, el cabell, el cos, l'ús de desodorant, però no els esperits.
• Estar en possessió d'un mocador net.
• Controlar la salut de les seves dents.

Aquestes regles i suggeriments són essencials regles d'etiqueta, poden arribar a ser no només una bona, empleat valuós, però també una persona agradable, amb els que vol tractar. L'aparença és la millor mostra respecte pels altres.

Les bones maneres en el tracte amb els col·legues

Quan comenci a treballar a l'oficina i conèixer nous col·legues, es comença a construir una relació, de la qual dependrà del clima a l'equip, i els resultats de la tasca general. Com comportar-se, els brinda a si mateix? Ser amable amb tothom, però no tracti d'obtenir immediatament a algú més proper a un, donar una mica de temps per arribar a conèixer millor a les persones. No dubti a preguntar al personal sobre el treball, però per primera vegada, no començar a parlar amb ells personalment. No us preocupeu si vostè no és capaç d'unir-se a l'equip, res dolent en això des del primer dia. Sempre gràcies als col·legues per la seva ajuda i recordi que vostè no pot anar més enllà de les regles d'etiqueta de la comunicació empresarial.

Per exemple:

• no es molesti als seus col·legues amb la seva xerrada, i no interfereixen en les converses d'altres persones;
• no fer safareig i no escoltar els rumors, no escoltar converses telefòniques d'altres persones;
• no discuteixi amb els seus col·legues dels problemes de salut i funcions del cos;
• no tracti de parlar per qualsevol motiu o per imposar la seva pròpia opinió;
• no informa qualsevol en presència dels altres, fins i tot si està a la dreta tres vegades, de cop i volta va sortir de mi mateix - ho sento immediatament;
• No pretenc que vostè està ocupat més que altres, i algunes vegades es pot demanar educadament meus col·legues no fer soroll, però ho fa amb educació i sense cridar;
• No siguis egoista, en el zel, tracti de no fer mal als seus col·legues per fer algun avantatge o per guanyar-se el favor dels seus superiors.

Una regla d'or de l'etiqueta del negoci com un empleat d'oficina i un funcionari, diu, "vostè ha de ser educat, discret, amable i tolerant en el tracte amb col·legues i gestió, no passant sobre les seves emocions."

Governa l'etiqueta de telèfon per a la secretària

La primera impressió de la companyia sovint es desenvolupa durant un contacte telefònic, i d'una mala primera impressió és difícil de sacsejar. Molt sovint, invocant el cas en algunes empreses, pot venir a través d'una resposta que no té res a veure amb l'etiqueta de negocis o simples regles de cortesia. Alguns membres del personal responsable de la crida de servei, com si fent un favor, altres no ho consideren necessari trucar a una empresa o departament. I tothom sap que és agradable a continuació, parlar per telèfon amb la gent modals així que responen de forma ràpida, amable, estan disposats a ajudar.

Les trucades telefòniques són generalment responsables secretària, però no només a ell, sinó a tots els empleats han de conèixer les regles bàsiques de l'etiqueta de la comunicació empresarial, que és important tenir en compte quan es comunica per telèfon.

• No fer que la gent espera d'una resposta, simplement agafar el telèfon i la resposta. Si no es pot parlar, demanar una trucada de tornada, no forci la persona que truca d'esperar. I connecti la música a la línia, per omplir el silenci, es considera de mala educació.
• Immediatament després de prendre el telèfon, saludar, truqui a la seva companyia i presenteu-vos. Si vostè treballa en una gran instal·lació, cal trucar a un departament específic per ajudar a l'usuari navegar.
• Quan el telèfon demanar-li a una altra persona, pren un missatge per a ell o per oferir a trucar més tard.
• Durant una trucada, mantenir-se en les mans i els clients més maldestre es comporten correctament. Si una persona està "al límit", ajudarà a calmar-se, però en resposta a un insult a simplement pengi.
• Mantingui el seu discurs i triar les paraules, recordeu que l'argot en la comunicació empresarial és absolutament inadequat. Mai respongui "sí" o "bé", "sí", "bo" o "per descomptat".
• Mantenir el telèfon a les mans, en lloc d'entre l'espatlla i la barbeta, dir clarament i directament en el micròfon, no passat. I mai parlar amb la boca plena.
• Quan es diu - saludar i immediatament s'identifiqui i l'empresa que representa. Parlar amb cortesia, breu i al punt.

Etiqueta de negocis en el tracte amb els visitants

Els funcionaris públics i els treballadors d'oficina sovint prenen els clients a la seva oficina. Les bones maneres són molt importants, la gent li agrada tractar amb algú que els proporciona amb respecte. l'etiqueta de la comunicació empresarial i comportament que s'observa en tot, i per satisfer al visitant a la porta d'ajudar-desvestir-se, i per no fer-ho esperar. Si encara ha d'esperar, assegureu-vos de demanar disculpes, encara que la culpa d'aquest retard no a vostè, li ofereixen te o cafè. Conèixer gent amigable, amb un somriure, tractant d'establir contactes informals, però mai xafarderies sobre qualsevol cosa. Parlant a mantenir la seva distància, però és correcte, amable i pacient. Per veure els visitants a la porta de l'oficina, mentre els convidats.

Bon to de les cartes comercials

Regles d'etiqueta escriptura del negoci afecta tant a l'aparença i el contingut, el contingut de la carta. Abans d'escriure el que necessita per fer un pla que ajudarà breument i expressar clarament l'essència. És important tenir en compte algunes regles obligatòries de la correspondència comercial.

1. La carta ha de ser escrita correctament des del punt de vista de l'estil, ortografia i puntuació.
2. missatges oficials realitzades per imprimir, aquest testimoni de respecte pel destinatari.
3. D'acord amb les regles del bon gust, cap de les cartes, amb l'excepció d'apreciació no ha de quedar sense resposta.
4. La carta ha de ser acuradament executada, cartes comercials sol escriure només sobre el paper A-4 blanc.
5. Sempre vaig sortir amb la de les seves cartes a la part inferior de l'esquerra i deixar la signatura personal, el nom i les inicials.
6. En la referència que es fa en usar la paraula "estimada (th)", i l'ús del pronom personal "que" al s'escriu amb majúscula.

en conclusió

La perfecció aconsegueix amb diligència i en repetides ocasions. Lluitar per l'excel·lència en tots proclamen les regles d'etiqueta de negocis - en el comportament, en una manera de parlar i moure, però no s'aturen només a la manifestació externa de les bons costums, corregir les deficiències de la seva pròpia naturalesa, estar atents als seus col·legues, aprendre moderació i paciència, gaudi i els altres amb respecte, fins i tot. Si vostè és diligent en la feina, molt aviat vostè noti els resultats que transformaran la seva vida.