Fracàs comunicatiu: definició, tipus, causes

En els últims anys, la societat ha hagut un canvi dramàtic en les comunicacions i, per tant, la situació de la llengua. Això és a causa de diverses circumstàncies. En particular, els canvis es refereixen a la democratització de la societat, l'enfortiment de les activitats socials dels diferents sectors de la població. Augment de la importància de la cultura de comunicació, formes d'etiqueta. Avui dia, en grans assentaments funcionament de les institucions educatives, en què tothom pot aprendre les regles de la interacció amb els altres. Tot això suggereix que l'actual situació social i econòmica de manifest la necessitat de millorar la competència comunicativa, estudiar les regles d'etiqueta de veu, la comunicació, fundacions culturals amb altres.

La rellevància de la pregunta

Actualment, el nivell de la cultura de la parla actua com una targeta de visita al negoci, la comunicació professional. Es determina l'èxit de la relació. En conseqüència, la cultura de la parla s'ha convertit en un dels elements essencials d'una carrera. Comunicació de negocis afecta l'eficiència de l'empresa. D'importància clau per a la cooperació adquireix l'etiqueta per escrit, el llenguatge oral, conducta alfabetització converses de negocis, negociacions i així successivament. En els últims anys s'ha discutit activament temes de cultura d'administració i serveis de comunicació.

etiqueta

La Companyia crea certes normes i regles de conducta verbal per als seus membres. S'utilitzen en situacions específiques. Un conjunt de normes relatives a l'expressió externa de la relació amb els altres, crida l'etiqueta. Les seves demandes no es consideren absoluta. El compliment de les normes depèn de les circumstàncies, el temps i el lloc d'interacció. A més, en el curs dels canvis en les condicions de la vida humana, millor educació, cultura, normes d'etiqueta són convertits. En conseqüència, tot el que anteriorment es considerava indecent, pren la forma de reglaments, i viceversa.

L'especificitat de les interaccions

En el curs del treball i altres activitats cognitives persones participar en una certa relació. Dins d'elles es comuniquen entre si. Per tant, el conjunt d'enllaços de comunicació. L'especificitat de les interaccions afavoreixen l'ús del llenguatge. eficiència de l'empresa, i fins a cert punt, i la seva forma depèn de com és el seu manager i empleats.

interaccions de cultiu

Està estretament vinculada a la formació de les persones a nivell individual les habilitats de comunicació i habilitats. Es diu que en si mateix és el concepte de cultura és molt versàtil. En un sentit ampli, és un conjunt de regles, les formes, els mètodes d'interacció entre les persones, preses en una banda específica com l'estàndard original. En particular, es refereix a les pràctiques de comunicació, rituals i formes d'etiqueta i així successivament. En un sentit estricte, que expressa el grau de domini de la interacció que s'estableix i acceptat en una societat en particular. En conseqüència, cultura de comunicació representa un conjunt de regles, l'observança dels quals reflecteix el nivell de la formació humana.

principis d'etiqueta

En primer lloc, cal tenir en compte la cortesia. Es considera un principi clau de l'etiqueta, i és una forma de respecte a l'altra persona. La cortesia requereix una comprensió de la situació específica, posició social i oficial d'una altra persona de gènere, edat ,. El procés de comunicació es prescriu per evitar frases i preguntes inapropiades, per no parlar de temes que poden desencadenar emocions negatives i les associacions en l'interlocutor. Aquestes regles es combinen en un concepte com el tacte. Un altre principi serveix de cortesia. Es tracta, en primer lloc, la cortesia, la voluntat de ser de servei, l'atenció. Com a part de la cortesia de comunicació associat amb la capacitat per anticipar-se als desitjos possibles preguntes i l'interlocutor, l'acord que detalla informar els seus temes són essencials en la interacció. Un altre principi important - la tolerància (tolerància). Consisteix en la capacitat d'aguantar a possibles diferències d'opinions, un esforç per evitar categòrica, dures crítiques. Cal respectar les opinions dels altres, per tractar d'entendre les circumstàncies que van influir en la formació d'un o altre punt de vista. Amb tolerància està estretament relacionat amb la consistència. És la capacitat de respondre amb calma a les preguntes sense tacte o companya inesperada. En col·laboració amb una altra persona, així com directament en la construcció d'un diàleg ocupa un lloc especial benevolència. actitud amistosa ajuda a generar confiança, si és correcte per triar el to i les paraules.

El concepte de fracassos comunicatius

En alguns casos, els costats no són capaços d'adonar-les intencions i expectatives del procés d'interacció, no arribar a un acord entre si. . Aquestes situacions són considerades com la comunicació errors de comunicació. La complexitat d'aquests casos que no poden ser analitzats en una "forma pura". En aquestes situacions, les normes s'entreteixeixen no verbal i la comunicació verbal, etiqueta i així successivament. Vegem, quins són els tipus i causes de falles en la comunicació.

prerequisits

могут быть самыми разными. Les causes de fallada de comunicació poden ser molt diferents. Per exemple, com una interferència per establir contacte mútuament satisfactòria pot actuar ambient inadequat. En aquests casos, els interlocutors és difícil determinar el to de la conversa, se senten malestar. Com es va dir anteriorment, certes regles d'etiqueta s'apliquen depenent del lloc d'interacció. Així, en un teatre - una forma de comunicació, i en la festa del club - i l'altre és molt diferent - en una reunió de negocis. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. falles en la comunicació en la comunicació professional es poden condicionar la manca d'experiència de negociació. Si parlem dels contactes normals, no comercials, els obstacles són causa de insuficient coneixement de llarg amb algú. és bastant difícil arribar a una comprensió de les diferències en l'educació, la percepció de les normes morals, opinions i apreciacions.

violació de la paritat

Aquesta és una de les circumstàncies més comuns que condueixen a falles en la comunicació. по этому поводу достаточно многочисленны. exemples de la vida en aquest sentit són prou nombrosos. Tots estan connectats amb el desig del subjecte a dominar la interacció. En aquest cas violat les condicions de l'interès comunicatiu. En aquestes situacions, un dels entrevistats interrompia l'altra, no li permeten parlar. En cas de violació de la paritat soci en la comunicació, el que crea obstacles poden allunyar-se dels pensaments i no per transmetre l'essència de la vostra opinió. Mentrestant, i interromp a si mateix sovint perden informació vital.

L'incompliment de les fórmules d'etiqueta

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Com mostra la pràctica, error de comunicació es produeix quan el subjecte no s'adhereix amb el procediment generalment acceptat per dur a terme una conversa. En particular, no utilitzar les fórmules d'etiqueta (salutacions, invitacions, disculpes, etc.), allà hi ha cap valor de la seva pròpia anàlisi de les declaracions del nivell de l'atenció d'una altra persona, usant conclusions categòriques, frases banals. conclusió exposada a l'instant no sempre és indicatiu de la saviesa, la intel·ligència i la profunditat de l'experiència de vida. Per als gerents és especialment important no donar-se pressa amb judicis definitius sobre alguna proposta presentada pels subordinats. Alguns directors creuen erròniament que la conclusió imperativa i categòrica és un factor clau per assegurar la credibilitat. Mentrestant, a la pràctica la situació és diferent. Cap, comet errors a causa de les decisions i avaluacions desconsiderats, perd credibilitat molt ràpidament.

comentaris inapropiats

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. fracàs comunicatiu és causada sovint observacions descuidadament llançats dirigir l'interlocutor. Les declaracions poden estar relacionats amb l'aparença d'una persona, qualitats personals, accions. Totes aquestes paraules i frases es poden interpretar com una expressió de mala voluntat. Interlocutor, al seu torn, pot sentir una sensació de ressentiment, ira, frustració, decepció. Aquesta característica pràctica de la comunicació d'alguns líders. Això, per descomptat, no exclou l'establiment de la confiança i el respecte a la conversa de negocis.

L'ús del llibre de vocabulari

Aquest hàbit també pot causar una falla de comunicació. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Exemples de la literatura sense dubte pot ser apropiada en algunes situacions. No obstant això, vostè ha de saber que no sempre els interlocutors tenen un profund coneixement en una àrea en particular, conèixer alguns termes de la no proliferació. Per exemple, molts abusat per paraules com ara "indiferent", mentre que es pot dir, "diversificació" en lloc de "diversitat" i així successivament "indiferent". Conscients d'alguns d'inferioritat de la cultura de la parla, molts estan tractant d'utilitzar els llibres i estrangers expressions, sovint sense pensar en la seva importància i significat lèxic. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Per tant, els següents exemples poden causar errors de comunicació causats per l'ús inadequat dels termes "fet específicament", "no estar d'acord consens".

factors addicionals

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. fracàs comunicatiu podria ser degut a la diferència en la comprensió del llenguatge, la manera de compressió de veu. En molts casos, els entrevistats no consideren aquests factors. Si el parlant no té en compte la possibilitat d'escoltar el tema de percebre el significat de la frase, no va a aconseguir l'efecte pretès del seu discurs. Com a resultat, hi haurà un sentiment negatiu. És causada, per regla general, de manera que l'altra persona no va tenir l'oportunitat de descansar i concentrar-se. En aquest sentit, es recomana no utilitzar en la comunicació de frases massa llargues, fer pauses curtes, usar fórmules que mantenen el contacte. Exemples d'aquests últims són, en particular, expressions com ara: "com es pot veure ...", "vostè probablement sap ...", "prestar atenció ..." i així successivament. impacte negatiu sobre la naturalesa de la interacció pot tenir aplicació en el discurs de certs grups de paraules (vocabulari no imprimible, de paraules paràsits). expressions aberrants no poden utilitzar-se en la comunicació empresarial. Cap d'usar-los, no serà respectada en l'equip. Si tabú expressions utilitzades pels empleats, això indica, entre altres coses, i el baix nivell de la cultura corporativa.

Tipologia de les fallades de comunicació

Actualment, els investigadors han identificat les anomenades formes destructives d'interacció. . Es consideren com a tipus específics d'accidents de comunicació. Aquests inclouen:

1. L'agressió verbal. Els exemples de fallades de comunicació insult convicció, amenaces, etc ..
2. expressió oberta d'actituds emocionals negatives cap a la parella. Poden aversió, antipatia, odi.
3. Denúncia. Pot ser el missatge anònim o l'autoria comunicat.
4. Jurant (maleint).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Tots aquests tipus d'accidents de comunicació relacionades amb la manifestació de les emocions negatives, falta d'amabilitat, el respecte i la tolerància per l'altra part.

característica

El comportament agressiu és un atac dur, emotiva, dirigida a la persona, llestos i disposats a infligir dany. Expressa l'hostilitat cap al subjecte. El discurs de l'odi cridat a aquest comportament, que no està en vigor, i la paraula s'utilitza com una eina. Aquest efecte destructiu és capaç de causar danys, contra la qual s'adreça. L'agressió pot estar condicionada reacció defensiva. Per exemple, un empleat pretén justificar-se a si mateixa en resposta als comentaris superiors o persones que busquen una manera de "salvar la cara". L'ús de la paraula abusiva (no necessàriament tabú) paraules i frases es pot veure des de diferents angles. Per exemple, pot ser un mitjà d'agressió verbal, la reacció emocional i expressiu a les accions o esdeveniments desagradables. L'ús abusiu i per reduir la situació social del destinatari, donant una certa persona característiques negatives. Parlant de l'agressió en la parla, oportú per pensar d'Aquil·les Tatia. Va dir la paraula com una fletxa alliberat d'un arc. Es perfora l'ànima, infligir una ferida. fletxes ira abusives impliquen revelar la misèria de l'home, submergint-lo en la tristesa. Retrets infligir una ferida, que es diu vergonya. Malgrat el fet que les injeccions de paraules sense sang, que ha de ser molt profunda.

conclusió

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Qualsevol error de comunicació, per tant, és el resultat d'una violació d'expressió fórmules d'etiqueta, regles predeterminades i les normes d'interacció cultural, la manca d'educació i el desenvolupament personal d'abandó. Dinàmicament les condicions de desenvolupament de la vida moderna requereix que les persones a dedicació, autodisciplina, la capacitat de fer contacte amb altres persones. ? Com evitar falles en la comunicació? Eliminar les barreres en la interacció pot cada un. Per a això, prestar atenció a l'auto-educació, per aprendre les regles bàsiques i normes de comunicació, l'etiqueta de veu. Un gran ajuda en aquest llegirà els clàssics russos. Literatura presenta als lectors a provar la bella i correcta de la parla. L'èxit sempre ve a aquells que treballen dur per aconseguir els seus objectius. Balzac afirmava encant a la conversa i la facilitat de la ment - o un regal de la natura, o el fruit de l'educació, que va ser llançat al bressol. Desenvolupament d'habilitats, la capacitat d'interactuar amb els altres obre moltes portes. Les persones amb la cultura de la parla són interlocutors interessants. Amb ells és un plaer estar a l'empresa, a ells és possible demanar consell. Ells sempre escolten a l'atenció de l'interlocutor, compartir les seves experiències, per ajudar a resoldre els problemes.