"Cantonada del comprador": el que hauria de ser i com dibuixar correcta

Emprenedoria - una activitat que consisteix en les accions i decisions d'importància estratègica i moviments tàctics. Semblaria que la cantonada del consumidor - és una mera formalitat. No obstant això, el seu disseny pot ser fàcilment rang que els components estratègics del negoci. Per què? Ara ens assabentem. Què és una "cantonada del comprador", els requisits per al seu disseny, les sancions per la seva otsutststvie - sobretot això, segueix llegint.

"Cantonada": de iure i de facto

Sota el "comprador de la cantonada" (o consumidor) sovint significava una petita paret suportar la mida d'un estàndard "Whatman", que en alguns documents de manera adjunta que reflecteixen les operacions de la companyia, que presten serveis o venen productes. A més, es pot disposar de paper, revelant l'essència de la relació entre venedors (proveïdors de serveis) i clients (compradors), els drets i obligacions recíprocs de tots dos, així com els aspectes de la dependència dels reguladors.

Entre els més coneguts de les normes relatives al registre de "Cantonades del consumidor" - que han d'estar ubicats en el lloc més visible en els locals de l'empresa o botiga. Però també hi ha altres normes i requisits. Què és - "Cantonada del comprador" un modern? El que ha de ser col · locat en ell sense falta? Què passarà amb el negoci si no es dissenya adequadament "cantonada"?

Documents "cantonada": la llei i la tradició

Un component clau que conté el "Racó del comprador", - els documents.

Hem d'assenyalar immediatament un fet: no hi ha terme "Cantonada del comprador" en cap llei. És més aviat coneguda per tots, i en quina mesura el nom vernacle del format pel qual els clients de la companyia obtenir la informació correcta. Les lleis no obliguen a proporcionar informació específica a un suport, però és aquest tipus de dispositius són els més populars a Rússia. No obstant això, la regulació normativa de l'oferta dels compradors amb la informació necessària està present a la Federació Russa. I és molt exigent en relació amb els negocis.

El que hauria d'estar en la "cantonada"

D'acord amb la Llei Federal "Sobre la Protecció dels Drets del Consumidor" es comprometen a proporcionar la seva informació de l'empresa al client, com s'ha esmentat al principi. Per a això, i hi ha una "cantonada del comprador." El que hauria de ser en el mateix, en base als requisits de la llei? Aquesta informació, que figura en un llenguatge comprensible per al comprador, que reflectirà la següent informació:

• detalls d'un proveïdor de serveis o fabricant de béns (tant generals com significatius des del punt de vista dels interessos del client, per exemple, la compra de mobles, una persona pot voler saber el que està fet de fusta);
• la presentació d'informació sobre les regles del comerç i les normes específiques a les característiques específiques d'una empresa en particular.

A la pràctica, el compliment d'aquests requisits és, mitjançant la col·locació de la següent informació. I no importa, ja que el disseny es veurà com - l'àrea de clients, en termes de la llei, és només un mitjà d'emmagatzematge. El més important que es va registrar:

1. Nom de l'empresa, la seva direcció comercial i hores de funcionament (si, per descomptat, aquesta informació no és publicat en un altre lloc, per exemple, a l'entrada).
2. Si la prestació de serveis o la venda de béns proporciona IP - que necessiten una fotocòpia produït en el Servei d'Impostos Federals del certificat de registre del dret a participar en el negoci.
3. Si l'activitat de l'empresa està subjecta a llicència (o agències governamentals acreditades oficialment), que ha de quedar registrat a la "cantonada" a peu. Alhora, al costat és necessari col·locar una còpia dels permisos i informació sobre organitzacions que els van emetre.
4. De la mateixa manera, si vostè vol fer exercici certificació o la presència de la declaració de conformitat de determinats productes venuts per l'empresa.
5. organismes estatals contacte real que supervisen l'esfera de l'activitat de l'empresa.
6. Correctament dissenyat llibre de queixes dels clients i clients.
7. Útil en termes de qualitat dels serveis i la importància en termes de protegir els seus propis drets d'informació per als clients i els clients. Les opcions aquí poden ser molt. No obstant això, l'opció més fàcil i més popular - la impressió d'una nova versió de la Llei federal "Sobre la Protecció dels Drets dels Consumidors.
8. La informació sobre les regles de fer negocis, retorn, intercanvi de béns. Preus, documents que reflecteixin la responsabilitat del venedor (proveïdor de serveis) per al comprador.
9. Telèfon per a trucades d'emergència.
10. Informació sobre el grup de ciutadans que es va col·locar beneficis i preferències de servei. A partir de les servituds de pas sense esperar que els veterans de la Guerra Mundial II, persones amb discapacitats i altres categories de ciutadans, i per a la provisió de descomptes i condicions especials per a la prestació de serveis per als diferents grups socials dels clients o els clients.

Una cosa com això s'ha de veure com "Cantonada del comprador." El que hauria de ser-hi, en primer lloc, hem après. Passem ara als matisos individuals associats amb el seu disseny. Denoten aspectes que no són desitjables per ser passat per alt.

Matisos de disseny "cantonada"

Així dissenyar. "Cantonada del comprador" almenys formalment, però molt significativa. En primer lloc, cal tenir en compte que algunes de les regles i reglaments relatius a la regulació de la relació entre els proveïdors (venedors) i consumidors (compradors) no formen les autoritats federals i regionals (o fins i tot municipal). Tots els actes, independentment del seu nivell d'origen, poden ser vinculants per a l'empresa.

Tot i que algunes activitats es regeixen per les lleis de la Federació de Rússia pel que fa a la laxa (per exemple, de consultoria o desenvolupament de programari), les empreses que treballen en aquests segments, que han de acostar-se a la concepció de "cantonada" amb una responsabilitat proactiva. En col·locar, per exemple, la informació de què la unitat de lloguer compleix amb les normes de seguretat contra incendis.

Serà de gran utilitat per a col·locar la "cantonada" al lloc on el suport serà possible fixar la cadira, i una petita taula de treball. Ruta d'accés de tant en tant, però amb un cert grau de periodicitat clients llegirà la informació de la posició i, possiblement, fer entrades al llibre de queixes. Fins i tot en aquests casos, en les empreses modernes acceptades per proporcionar comoditat a la gent: no limitar-se simplement a lliurar el document a la mà, sinó també per parar la taula, per donar una ploma de bona qualitat i no interfereixen amb l'escriptura el que el client vol reflectir en el llibre. Una altra opció - no només per a proporcionar una oportunitat perquè una persona presenti una queixa, sinó també per donar-li una instrucció general que es fa, per proporcionar una mostra. Cantonada del comprador, per tant, pot aturar el client associat amb una cosa negativa. És possible, els experts diuen que l'home gratament sorprès per l'enfocament fins i tot en una situació tal, de sobte canvia d'opinió a queixar-se sobre el servei.

La cortesia - la clau de la rendibilitat

Alguns experts tenen altres consells interessants pel que fa a la forma d'organitzar adequadament l'àrea de clients. Es recomana dur a terme en un disseny molt agradable, amb colors brillants, i, si escau, epítets com "el nostre estimat client". També contribuirà a assegurar que inspiren emocions positives client insatisfet.

"Cantonada del comprador" - un lloc que atrau bon o mal grat la atenció dels clients per la seva ubicació (en virtut de la llei, com recordem - ha de ser el lloc més prominent a l'habitació). Per què no fer servir aquesta opció com una eina de màrqueting addicional? Com fer una cantonada del comprador no només formalment, sinó també donar-li la propietat de la utilitat? Sense llei prohibeix, per exemple, col·locat en el perímetre de la base (o fins i tot a través de la persona blocs ( "butxaques") fullets. Podeu utilitzar la "cantonada" com una bona eina per augmentar la consciència de marca, equipament unitats logotips de l'empresa.

Els documents requerits

Entre els documents de prioritat, que ha de ser col·locat a la zona del comprador, que haurien d'estar aquí incondicionalment - "Llibre de queixes". Quines són les regles bàsiques de la seva execució? D'acord amb les lleis de la Federació Russa (així com les recomanacions de Rospotrebnadzor) "Llibre de queixes" ha de ser cosit amb un fil, i cada pàgina - numerats. El punt més important - el document ha de ser certificat per la signatura personal del director de la firma. Alguns experts diuen que la conveniència d'incloure el llibre (fins i tot si aquesta informació està en algun lloc dins de la "cantonada" ja està disponible) sobre hores de treball de l'empresa.

Un altre fix a la cantonada dels documents del comprador (lleis d'impressió, les regles del comerç , i així successivament. D.) pot estar en qualsevol forma comprensible per al client. Alguns experts diuen que la permissibilitat (però només si estem parlant d'alguns detalls menors) orientació en pàgines web com enllaços o etiquetes de hash. Per obtenir informació sobre la forma d'organitzar adequadament la cantonada comprador en termes d'aparença, com ja hem dit, les lleis no proporcionen informació. Per tant, en alguns casos, pot proporcionar informació no només a través de text, sinó també diagrames, gràfics, dibuixos.

empresarial responsable

El més probable, una part significativa dels empresaris descuiden aquesta obligació. Encara que de vegades inconscientment. El més sorprenent és que en molts països estrangers, tal obligació en relació amb els negocis allà. Molts empresaris estrangers creu que és el primer cop que va escoltar d'un tal cosa com un "Racó del comprador" que ha de ser Rússia no s'ha mogut des del model soviètic d'un estricte control sobre l'economia a un mercat ple amb totes les seves llibertats.

Què passa si la companyia no proveeix als seus locals "cantonades"?

En aquest cas, l'assumpte haurà de Rospotrebnadzor. Si qualsevol dels ciutadans (o passar a ser prop d'inspectors del departament) per informar que d'una forma o una altra firma comercial no "cantonada" que aviat serà escrit per la necessitat d'emetre l'ordre judicial suport. La responsabilitat de les agències del govern pot sorgir no tant a causa de la falta de "cantonada dels consumidors", ja que a causa del fet que l'empresari o organització van oblidar de col·locar-hi un document concret. És a dir, l'altra raó real per a l'augment de l'atenció de les autoritats a la zona del comprador - el contingut d'aquest element.

Els experts assenyalen la incidència periòdica dels precedents, quan les demandes contra la companyia dirigida per Rospotrebnadzor causa de la falta d'informació del tipus que hem indicat en el numeral 7. Hem observat que, en general, les còpies suficients de la Llei federal "Sobre la Protecció dels Drets dels Consumidors. Però la realitat pot ser que el CPS decideix que també necessiten altres informacions.

Rospotrebnadzor autoritzat per sancionar

Si Rospotrebnadzor no com "Cantonada del comprador" tu, i els requisits del departament, al seu torn, no es compleixen, les autoritats, escriurem una multa. És possible, segons els experts, i l'escenari més rigorosa de l'atracció d'empresa o empresari a la responsabilitat administrativa. S'han donat casos de litigi entre Rospotrebnadzor i empresaris.

en el cas de la Cort

Quines són les possibilitats de confrontació judicial amb les autoritats de supervisió? Segons l'opinió jurídica sobre la qüestió controvertida. D'una banda, les lleis de la Federació Russa en la seva major part tenen un biaix significatiu en favor del consumidor, i així dotar les agències governamentals molt àmplia gamma de potències que defineix un munt de raons per presentar reclamacions contra les empreses. En la majoria dels casos, el Servei Federal de regles formals, i per tant per guanyar, més probable és el cas als tribunals. D'altra banda, els experts assenyalen un augment en el nombre de precedents, quan es considera la demanda d'arbitratge amb més detall. I l'administració no només formalment, sinó també el sentit comú.

Però no es pot predir res, de manera que els experts recomanen als homes de negocis, almenys algun grau d'interacció amb persones físiques, penjar en una revisió de la informació detallada sobre l'abast de les activitats. Per tant, l'empresari ha de ser examinat en detall en la planificació per emetre l'àrea de clients, una llista de tots els possibles tipus de documents relacionats amb l'activitat.

Alguns advocats recomanen que les organitzacions que tingui raons per témer una major atenció per part de Rospotrebnadzor, per actuar en un escenari interessant. És a dir, els clients un rebut que tenen tota la informació necessària ha estat obtinguda d'acord amb els requisits de la Llei federal "Sobre la Protecció dels Drets dels Consumidors de càrrega. Això no vol molestar amb pensaments de com col·locar el "Racó del comprador" millor en termes de contingut. Persona que signa el document, el que confirma el fet de coneixement dels tipus d'informació que la llei obliga l'empresa a proporcionar. No importa quin tipus d'informació es rep manera - del suport, amb el fullet, o, per exemple, des del lloc. A continuació, en el judici de l'empresa serà més fàcil de provar el seu cas en contra de les autoritats de supervisió.

Limiteu la quantitat de la multa

Un valor típic d'una multa a nom Rospotrebnadzor infeliç falta de "cantonada" o qualsevol informació en ella és relativament petit - en general els advocats anomenen la xifra de 5 mil rubles .. Però es recomana no oblidar que l'agència reguladora pot també trobar algunes raons per fer regulacions organització comercial. La pena en aquest cas, és possible per a cada un d'ells.

Qualsevol desviació de les regles "estàndard" de clarificació pot ser? Quins són la "fórmula" que guien el CPS?

El procediment per al càlcul de les multes sobre la base de les normes del Codi Administratiu (sovint es pren en consideració l'article 14.8 i 6.3). Els advocats expliquen: d'acord amb la font legal, pel que fa a una persona jurídica pot ser explicat pena de 20 a 40 mil rubles, i en relació amb els empleats individuals (o director) - 3-4 mil ..